お役立ち情報

シェアサロンの印象はさほど悪くなかった。一般利用客からみたシェアサロンの印象に関するアンケート調査。



調査概要

以前、「シェアサロンへの違和感?!フリーランス美容師が集まるシェアサロンってどうなの?」という記事を書きましたが、比較的多くの方に閲覧していただいているようで、時々この記事について意見や反論されることがありました。

以前の記事の内容は、ヘアログに投稿されたシェアサロンに関する口コミから、一般利用客にとってシェアサロンのメリット・デメリットを分析し記事にしたわけですが、シェアサロン利用者の口コミはネガティブな内容も多く、新たに行きつけ美容室を探そうという方には適した選択では無いのでは、という結論でまとめました。

今回は、一般利用客からみてシェアサロンはどのような印象なのかを調査すべく、全国の10代〜50代の男女を対象に「一般利用客からみたシェアサロンの印象」のアンケート調査を実施しましたのでご紹介いたします。

 

調査対象 全国の10代〜50代の男女
回答数 100
調査期間 2021年9月13日~2021年9月16日
調査方法 インターネット調査

 

回答者属性

男女

年代

都道府県

職業

 

質問

【Q1】 シェアサロンを利用したことがありますか?

 

(はい: 22, いいえ: 78)
 

【Q2】 シェアサロンの印象を教えて下さい

 

(良い: 35, 悪い: 18, どちらでもない: 47)
 





 

【Q3】 設問2「シェアサロンの印象を教えて下さい」で選択した理由を教えて下さい。(自由記入)

 

《良い》

  • 個室の場合、周りの目が気になる人やガチャガチャと少し賑やかな場所が苦手という人たちにとってはとても快適な場所であると思います。私もまさに周りの目が気になる人なので、個室という部分には特に惹かれました。(10代/女性/大阪府/学生)
  • 個別に見てもらうのがとても良い。(20代/女性/沖縄県/学生)
  • 気楽に話せるし、都合もつきやすく思った時にお願いできるところが好きです。淡々とより楽しい接客がいいなと思いました。(20代/女性/宮崎県/専業主婦)
  • 個人のニーズに応えてくれるイメージがある。(20代/女性/群馬県/正社員)
  • マンツーマンだから周りを気にしないでリラックスできるからです。(20代/女性/広島県/無職)
  • 直接のやりとりなので予約が取りやすそうなのと、事前に要望など話がやりとり出来そうで良い(20代/女性/埼玉県/正社員)
  • 施術で信頼できる美容師さんと直接やり取りできる分、安心感があるし予約の楽さもあるから。(20代/女性/神奈川県/パート、アルバイト)
  • 美容師さんといえど個人事業主なので、応対がチェーン店よりも丁寧にしてくれそうだと思ったから(20代/女性/千葉県/パート、アルバイト)
  • 美容師さんと直接やり取りができるので長期的に通うのは安心。髪の癖とかを知ってる人に切ってもらったりする方がいいです。(20代/女性/千葉県/専業主婦)
  • お気に入りの美容師さんと個人的にやりとりができ、迅速な対応が期待できそうだから。(20代/女性/長野県/正社員)
  • スタイリストさんとマンツーマンなので、アシスタントさんや他の人と不要な会話をしなくて済むのが楽。(20代/女性/東京都/専業主婦)
  • シェアサロンは、いつもお世話になっている美容師さんにお願いができるというイメージがあるので、安心できるのと、時間の融通がききやすいかなと思ったから。(20代/女性/東京都/専業主婦)
  • 美容師さん個人と直接やり取りができるので、距離が近くなった気がして、髪に関する相談がしやすい。予約も取りやすい。(20代/女性/福岡県/正社員)
  • 予約が楽で、スムーズな来店ができる!(20代/男性/静岡県/正社員)
  • 来店接客、シャワーから全て同じ美容師さんとのやり取りになると思うので会話も弾みやすいと思います。(20代/男性/東京都/正社員)
  • 個人でのやりとりが主になるので安心感があるから(20代/男性/福岡県/派遣社員、契約社員)
  • マンツーマンなので良いです(20代/男性/北海道/会社経営、役員)
  • お店に行く時のような、構えた気持ちが、少しでも軽減されそうで良いと思いました。(30代/女性/宮崎県/正社員)
  • 他のお客さんがいないので、知り合いと鉢合わせする心配がなくて良いと思います。(30代/女性/埼玉県/パート、アルバイト)
  • 接客がよく、とても満足ができます。(30代/女性/大阪府/正社員)
  • アロママッサージをワンルームマンションタイプのシェアサロンで受けたときに、全く他人の目がないのでリラックスして施術を受けられましたし、余計な情報がなくストレスなく過ごせたからです。自由な感じがしました。(30代/女性/大阪府/無職)
  • 私が行ってる美容師さんの腕がとてもよく信頼出来てるのでシェアサロンだろうが自分のサロンだろうが気にならないし、もしその美容師さんが自分のサロンを持ったらそっちには行くと思う。要はどこでするかより誰がするかによると思います。(30代/女性/長崎県/専業主婦)
  • 現代的なサービスの提供の仕方だと思います。美容師さんは店というよりは、人で選ぶので合理的だと思います。(30代/女性/兵庫県/会社経営、役員)
  • 全ての流れをマンツーマンでやってくれるので、会話が途中で途切れることがないのは話し上手じゃない自分でも気持ち的に楽。(30代/女性/和歌山県/専業主婦)
  • それぞれ意識と責任能力の高い方が現場を回すイメージがあるから(30代/男性/岡山県/正社員)
  • マンツーマンなので、気兼ねなく気楽な気持ちで利用できるため。(30代/男性/福岡県/正社員)
  • 個人間で契約できるので気軽な印象がある(40代/女性/茨城県/専業主婦)
  • 個別の接客がいいと思います。(40代/女性/大阪府/正社員)
  • 技術や経験があっても、開業して店を構えるだけの資金力がまだない美容師さんが多い印象を持っています。そういう人の力になれる可能性があるし、高い技術をマンツーマンで提供して貰えるのは良いと思います。(40代/女性/北海道/パート、アルバイト)
  • まわりと切磋琢磨していて技術があるイメージがあるので頼もしいです。(40代/男性/大阪府/自営業、自由業)
  • 美容師さんに事細かく髪型などを注文できるので、カットで失敗する可能性が少ない。(40代/男性/大阪府/正社員)
  • 個人と直接やりとりなので楽。マンツーマンの接客が良い。(40代/男性/北海道/正社員)
  • マンツーマンなので、他のお客様に気兼ねしなくていいのでリラックス出来るところがいいと思いました。(50代/女性/長崎県/専業主婦)
  • マンツーマンの接客が良い(50代/男性/千葉県/正社員)
  • 設備は最低限で良いので技術を売りにしているのは魅力的です。(50代/男性/大阪府/正社員)

 

《悪い》

  • 技術や施術内容に不安がある。(20代/女性/愛知県/専業主婦)
  • 個人なので信頼出来ません。トラブルがあった時に対応してもらえるか不安です。(20代/女性/千葉県/正社員)
  • 他の美容師さん同士が、ギスギスしている感じが伝わりました。普通のサロンと違って手伝いあうこともなく、人気の美容師さんは絶えず忙しかったりと、嫉妬が感じられました。美容師さんも多種多様で、私の担当の方は静かでナチュラル系でしたが、中にはホストっぽいウェイ系の美容師さんもいたりして、静かに過ごしたい私には苦痛でした。私が行ったところは、受付の人がいなくて、時間とおりに来て10分ほどで担当の美容師さんが来きました。とても不安になりました。シェアサロンの利用は私には向いてないなと思ったので、今後利用したいとは思いませんでした。(20代/女性/兵庫県/正社員)
  • なにかあったときのアフターケアが不透明で不安な気持ちがあります。(30代/女性/愛知県/その他)
  • 美容師個人のみとのやりとりでは、仮にその美容師さんが体調不良等で施術ができなくなる心配がある。もしくは多少の体調不良でも仕事をしてしまいそうなので、組織として運営している美容院のほうが安心感がある。(30代/女性/埼玉県/正社員)
  • 軽い気持ちでやっている人が多そう。何か問題があればすぐにいなくなってしまいそうなので、何かあった時が不安です。(30代/女性/埼玉県/派遣社員、契約社員)
  • 自分の店を持っていないとホットペッパーなどの口コミ情報がないので不安。店舗の内装の雰囲気からそのお店の客層を見て、自分と合っているかどうか判断するので。(30代/女性/神奈川県/専業主婦)
  • きちんとした接客などを受けられるか不安だから。(30代/女性/石川県/無職)
  • 美容サイトより予約来店し、実際に施術して頂きました。事前に電話でも価格の確認をしていたのですが、施術して頂いた方に何も伝わっておらず「その電話案内した者が間違ってますね?」と言われ、結局希望のヘアカラーにする事が出来ませんでした。更にありえない事に施術後にケープを外すと背中がびしょ濡れになってしまっていました。。(恐らくシャンプーの際)謝罪もなく他人行儀だった為、腹が立ち店の上司へお伝えしたところ「うちは個人事業主が集まってしてる美容院なので他の方の案内した事は分かりません。技術不足による返金やお値引等も行っておりません」という回答でした。美容サイトにはそういった記載が一切無かったのと、皆が責任逃れをしてかなり不愉快になったのでもう利用することは無いです。(30代/女性/大阪府/正社員)
  • 他の美容師と切磋琢磨する環境ではない分、技術力がちゃんとあるのかが心配です。(30代/女性/大阪府/専業主婦)
  • ちゃんとした接客マナーや技術が伴っているのか不安に感じるし、トラブルがあった時の責任の有無などが有耶無耶っぽい印象があるから。(30代/女性/東京都/正社員)
  • 騒がしいイメージ。(30代/女性/東京都/派遣社員、契約社員)
  • 店舗を構えてやっているとこの方が信頼感はありますし安心はできるから。(30代/男性/京都府/正社員)
  • 問題が発生した時の対応力に疑問。(30代/男性/埼玉県/正社員)
  • 誰でも簡単に始められてしまうことから、技術の質やアフターケアが不安。当たり外れが多くなりそう。危険な犯罪に巻き込まれる可能性もある。(30代/男性/神奈川県/正社員)
  • きちんと店を構えていないと不安。(40代/女性/岡山県/正社員)
  • どこかの美容院に勤めていないと責任感がないように感じる。(40代/女性/東京都/正社員)
  • 信頼できる美容師さんがすぐに見つかるか不安です。個室になったら、親しく話をするのかと思うとそれにも抵抗があります。(50代/女性/神奈川県/専業主婦)

 

《どちらでもない》

  • シェアサロンという言葉自体意識したことがなく、特に何とも言えることがないから。(10代/女性/兵庫県/学生)
  • 決めては腕だと思うのでどちらでもない(20代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • 特に悪い印象はないが、責任の所在がどこにあるのか分からないので何か会った時には少し心配(20代/女性/愛知県/正社員)
  • 利用経験がないので悪いとは思わないまでも不安があるから。(20代/女性/岐阜県/学生)
  • 施術に対して不安がある。けれども自分の信用している美容師なら大丈夫かなと思うから。(20代/女性/群馬県/学生)
  • シェアサロンを利用した事が無いため。(20代/女性/千葉県/パート、アルバイト)
  • 個人店の雰囲気があり、店員さんとは仲良く気さくに接せれそうで良い印象。ただ、予約が取りづらいマイナスイメージもある。(20代/女性/大阪府/パート、アルバイト)
  • 自由に施術してもらえるのかなーと思いますが、大丈夫なのかな?と心配もあります。(20代/女性/大阪府/専業主婦)
  • 良い面と不安な面をどちらも持ち合わせていると思うから。(20代/女性/長野県/学生)
  • 美容院で責任があるわけじゃないから不安もあるが、シェアサロンじゃなくても美容師さん本人の腕だから変わらないのかなと思いました。シェアサロンであるか否かであまり利用してても変わらないと思ったので選びました。(20代/女性/東京都/正社員)
  • 腕のいい美容師が施術してくれそうだと思う一方、設備や薬品が最新で多種多様なものが取り扱われているか不安(20代/女性/東京都/正社員)
  • 備え付けの機材が、借りられている場所場所によって違うのではないかという不安があります。(20代/女性/東京都/正社員)
  • 正直腕が良くて価格が適正であれば特にこだわりはないです。もともとどこの美容室でも、店ではなく人に客がつくと思うので。(20代/男性/愛知県/自営業、自由業)
  • 数年間ずっと指名して信頼している美容師はいるが、この前、美容師の都合で日時変更したとき、変更前のクーポン割引が無くなっていた事がありました。なので今までの恩などから差し引いて、どちらでもないです。(20代/男性/埼玉県/正社員)
  • ある程度自由が効きそうではあるものの、元来の美容室のほうに行ってしまうから。(20代/男性/福岡県/パート、アルバイト)
  • 施術のレベルが不安(30代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • マンツーマンで接客してくれるのは嬉しいですが、その人の接客や技術が大丈夫だろうか?と心配にもなります。(30代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • シェアサロンでもそうでなくても美容師さんの腕が1番だと思うから。(30代/女性/愛媛県/専業主婦)
  • 良い点・美容師さん個人と連絡を取り合うので、時間の融通は効きそう。・シェアサロンでの美容師さん同士が顧客獲得に切磋琢磨して、良いサービスを目指してくれそう。悪い点・シェアサロンで使用したカラーリングの薬剤等で肌トラブルが起こった場合などは、美容師さん個人か、サロン側のどちらに責任があるのかという不安。(30代/女性/京都府/正社員)
  • 利用したことがないので何とも言えませんが、個人的にこだわりの担当美容師がいるわけではないので、個人的なやり取りをするのは面倒だなと感じました。(30代/女性/埼玉県/正社員)
  • やってもらいたい時すぐに対応できるか不安。気がついたら、別の場所に行ってしまって対応してもらえないことがありそう。(30代/女性/埼玉県/専業主婦)
  • 良い面・自分の都合に合わせて予約がしやすい。・自分の生活スタイルに合った施術ができる。悪い面・肌トラブルなどが起きた時に、責任をきちんととってもらえるか不安。・美容師さんが仕入れる薬剤に限界がある気がする。(30代/女性/神奈川県/パート、アルバイト)
  • 利用した事がないから。(30代/女性/神奈川県/パート、アルバイト)
  • シェアサロン自体はしっているのですが、私の知る限り近くにないので利用したことないです。きになりはします。(30代/女性/神奈川県/専業主婦)
  • シェアサロンに行ったことが無いので感想は言えませんが、髪を切ってもらえるならそれで良いです。(30代/女性/東京都/パート、アルバイト)
  • 小さい子がいて、近場の美容室しか行けないのですが、機会があれば是非行ってみたいからです。(30代/女性/東京都/正社員)
  • 担当の美容師さんにちゃんとやってもらえることがありがたいが、お店とゆうより個人って感じがしてどちらともいえない感じです。(30代/男性/埼玉県/自営業、自由業)
  • 担当の美容師さんの事を推している、つまりはファンであればお互いwinwinではないでしょうか。(30代/男性/埼玉県/正社員)
  • 知ってる美容師や施術してもらったことがある美容師だったらアリかなと思います。始めての美容師さんの場合は施術や接客も不安なので選ばないかなと感じます。(30代/男性/千葉県/自営業、自由業)
  • 利用したことがないので実際の所は分からないが、美容師業界は激戦区な印象があるので、腕の悪い人はすぐ淘汰される気がする。なのでシェアサロンで営業している人もある程度信頼のおける技術を持っていると考えている。(30代/男性/大分県/無職)
  • アットホームで堅苦しさはないが、施術後に継続してコンタクトが取れない・次のカットをお願いできないかもしれず、100%信頼できるとは言えない。そういった意味で、良さも悪さもあると感じる。(40代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • その美容師さんと何かしらの繋がりがあり、個性や人柄、センスが分かれば不安は無いが、初見の方とは少し抵抗がある。だか、シェアサロンで個々の仕事の幅が広がるのは素晴らしいことだと思う。シェアサロンしていた知人もマンツーマンの丁寧な接客ができることに満足していると話していた。(40代/女性/愛知県/自営業、自由業)
  • お気に入りの美容師さんに直接予約を取れるのが魅力的だと思うが、ちゃんと自分のお店を持っていない分、責任を感じる比重も軽そう。(40代/女性/茨城県/派遣社員、契約社員)
  • 知り合いが通っていて、紹介された事はありますが、知り合いのセンスと私のセンスがちがうので、その美容師さんとの相性が合うのか心配でまだ利用した事がありませんが、マンツーマンの接客に興味があります。(40代/女性/埼玉県/派遣社員、契約社員)
  • 自分の担当していただいている人がシェアサロンに転職してしまってたら行きやすいですが今すぐ行くかと言われたら考えます。ただ悪い印象はないのでおもいっきりヘアスタイルを変えたくなったら行くかもしれないです。(40代/女性/千葉県/専業主婦)
  • 自身のサロン開業資金を貯蓄する間にシェアサロンという形で働いている美容師だったので、志が高くサービスも心地よかったが、転々とサロンを変えていたので結局音信不通となって残念だった。個人的に予約する必要性がありやや抵抗があった。(40代/女性/大阪府/パート、アルバイト)
  • 特に何も感じない。必要な時に利用できれば良いと思っているから。(40代/女性/大阪府/専業主婦)
  • 料金に見合ったサービスが受けられるならシェアサロンでも普通のサロンでも違いが無いと思うから。(40代/女性/大阪府/派遣社員、契約社員)
  • 良い印象はないけど、別に悪い印象もありません。客からしたら特に問題はないような気がします。(40代/女性/鳥取県/その他)
  • 店舗全体で教育が統一されてるわけではないので、あくまで特定の個人目当てで行くところかなと思います(40代/男性/熊本県/自営業、自由業)
  • 知人や友人からの紹介だと安心感があって良いと思いますが、全く知らないところにいきなり頼むのは不安です。慣れると色々と便利だと思います。(50代/女性/宮崎県/専業主婦)
  • いろんな美容師に当たるから、楽しみ。不安は特にない。(50代/女性/京都府/パート、アルバイト)
  • これまでも、「サロン」ではなく、「美容師さん」でカットしてもらう美容院を決めてきたので、シェアサロンでも問題ありません。とは言え、美容師さん自身が肩身が狭そうだったり、居心地悪そうな雰囲気が感じられたら、こちらまで居心地悪く感じてしまうような気がします。(50代/女性/滋賀県/専業主婦)
  • 高そう。(50代/女性/新潟県/パート、アルバイト)
  • 全く知らない美容師さんなら不安。知っている人や、口コミがよければ一度行ってみてもいい。(50代/女性/福岡県/無職)
  • 利用した事がないので、良い所と悪い所がわかりません。(50代/男性/神奈川県/自営業、自由業)
  • シェアサロンに今まで一度も利用したことがない(近所にない)ので。(50代/男性/千葉県/正社員)

 

 

 

まとめ

シェアサロンの印象についてのアンケート結果としては、「良い印象」が35%「悪い印象」が18%「どちらでもない」が47%、という結果になり、「良い印象」が「悪い印象」を上回っていることが分かりました。

また「どちらでもない」が約半数と一番多く、多くの方がシェアサロンについて良いか悪いかよくわからない、判断がつかないという印象を持っていることが分かりました。

 

■ 良い印象

「良い印象」の意見をみてみると、「マンツーマンの接客が良い」「距離が近く相談がしやすい」と、マンツーマン接客が良いという意見が多くありました。また「どこでするかより誰がするかによる」「店というよりは、人で選ぶので合理的」と、店は特に関係なく人で選ぶという意見も多くありました。

 

■ 悪い印象

「悪い印象」の意見では、「個人なので心配」「何かあった時が不安」と、個人ということに対する漠然とした不安と、店(組織)という安心感が無い、いう意見が多く見受けられました。

 

■ どちらでもない

「どちらでもない」の意見では、「良い所と悪い所がわかりません」と全く印象を持たない人から、「良い面と不安な面をどちらも持ち合わせている」「知らない美容師さんなら不安。知っている人や、口コミがよければ一度行ってみてもいい」と良い面と悪い面両方あるので判断がつかない、という意見がありました。

 

近年シェアサロンが増加しており「シェアサロン」という言葉を耳にする機会が増えました。

プライベートサロンの増加もあり「マンツーマン接客」という言葉も浸透しました。

シェアサロン、マンツーマン接客の普及は、それらの言葉に対して良い印象をもたらしているかと思います。

また、美容師はInstagramやYoutubeなどのSNS、minimoやSCOUTといったアプリで個人集客することが増えました。そして一般利用客は、SNSやアプリで(店ではなく)美容師個人を探して予約する、といった探し方が浸透してきました。

店ではなく人(美容師)で選ぶという探し方は、店(組織)の存在や役割、安心感はあまり必要とされません。そしてこれは、シェアサロンの運営形態に適していると言えるかと思います。

 

以上をふまえると、

  • 「美容室選びは、人(美容師)から選ぶ」・・・シェアサロンに対して良い印象
  • 「美容室選びは、店(美容室)から選ぶ」・・・シェアサロンに対して悪い印象

と大別できるかと思います。

 

「美容室選びは、店から選ぶか、人から選ぶか?」このテーマはたびたび議論されることがあります。

「店から選ぶ」という探し方がなくなることは無いと思いますが、「人から選ぶ」という探し方が伸びているのは事実です。

それに伴い今後は、シェアサロンに対して良い印象を持つ人も増えていく傾向にあるのではないでしょうか。

 

さて、この記事をご覧のあなたは、人から選ぶ派ですか?それとも店から選ぶ派ですか?

 

《調査結果の引用・転載について》

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