• 個人店の方が距離感が近く、安心して施術してもらうことが出来ると思う。メニューを気軽にできる個人店の方が好き。予約が取りやすい。（20代／女性／千葉県／学生）
• 落ち着いた雰囲気があるからです。（20代／女性／広島県／自営業、自由業）
• 個人のお店の方が親切に対応してくれる（30代／女性／愛媛県／パート、アルバイト）
• 大きくて人がいっぱい居るところより、個人でされてて規模が大きくない方が安心する（30代／女性／熊本県／パート、アルバイト）
• 人見知りがあり、シャンプーをする人・カットをしてくれる人など多くの人と関わらないといけないチェーン店では気が休まらず（カット中もどこを見たらいいのかわからない）、自分の要望もうまく伝えることができないから。個人店では、気軽に話をすることもでき、会話を覚えてくれているのが嬉しい。（30代／女性／広島県／パート、アルバイト）
• チェーン店はスタッフの数も多く急な予約でも取れるのはいいことですが、なかには歴が長いのに雑なスタッフもいて差があるので嫌でした。個人店はだいたいスタッフも1-2名なのでゆったりできるし対応がいいので好きです。（20代／女性／広島県／パート、アルバイト）
• いつも同じ人にやってもらえるので、その人の腕がよければ、自分の髪質にあった良い感じの仕上がりにしてくれる。今通っているところは美容師さん１人でやっている所で20年近く通っているので、私の髪質やクセ具合も把握していて、ロングからばっさりショートにした時も広がったりチクチクしたりせず綺麗に仕上げてくれる。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
• 自分が気に入った美容室で個人店の方が毎回行きやすいからです。チェーン店で色んな所に行って色んな人に髪を切ってもらうのは少し気が引けます。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
• チェーンはカラーリングやシャンプーやドライヤーを担当してくれるのが若くて毎回違う子だったりするので苦手です。個人店は比較的担当者が全てをやってくれるので安心して落ち着けます。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
• 人がたくさんいる場所がとても苦手なので、スタッフが多くて複数の客を同時に施術しているチェーン店に苦手意識があるからです。最初から最後まで1人のスタッフが担当して下さる個人店の方が落ち着くので好きです。（40代／女性／秋田県／自営業、自由業）

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• チェーン店は当たりの店舗や美容師さんを引き当てるまでに時間がかかるので、個人店のある程度高い価格帯のお店を選んでいます。（20代／男性／神奈川県／自営業、自由業）
• 多くの人とやりとりがなくてよい（30代／女性／東京都／会社経営、役員）
• アットホームな雰囲気の店が多く落ち着くから。（30代／女性／大阪府／自営業、自由業）
• お客を大切にしてくれている感じがします。（30代／男性／大阪府／自営業、自由業）
• 人の入れ替わりがないため良く理解してくれる（30代／男性／京都府／正社員）
• チェーン店は美容師さんの転勤があり、指名する人を変える必要がある。また同じ人にやってもらわないと髪型の指示が大変だから。（30代／男性／三重県／正社員）
• 個人店の方がアットホームな雰囲気があるし、偏見かもしれませんが潰れる心配が少ないチェーン店は驕りがあってサービスがあまり良くない印象があるから。（30代／女性／東京都／正社員）
• チェーン店はバタバタしている雰囲気があるから。（30代／女性／東京都／正社員）
• 1人ずつ丁寧に対応してくれるから（30代／女性／兵庫県／正社員）
• アットホームな雰囲気、落ち着ける雰囲気があるところが好きです。また、これまで行ったいくつかのチェーン店は、予約していてもその時間に始まらず待たされることが多かったように思います。（40代／女性／鳥取県／自営業、自由業）
• こじんまりしていて落ち着くから（30代／女性／兵庫県／正社員）
• 一人の方にジャンプーからカラーまで担当してほしいから。大人数スタッフがいるのが苦手だから。（40代／女性／島根県／パート、アルバイト）
• 個人店の方が落ち着いていて1人の美容師さんが最初から最後まで担当してくれることが多いから（40代／女性／静岡県／専業主婦）
• チェーン店はシャンプーとカット、カラーなどで店員さんが変わるけど、個人店は店員さんが変わらないところが好きです。特に、席が少ない店舗に行くことが多いです。ゆっくりとした時間を過ごせるので、個人店しか行きません。（30代／女性／富山県／専業主婦）
• チェーン店はマニュアルで営業していそうな感じで、心がこもっていなくてサービスが画一的なイメージ。個人店は温かくて、きちんと一人一人に合わせた丁寧な施術をしてくれると思う。（40代／女性／京都府／専業主婦）

• 系列店があると行きたい日に行けるし、違う店舗でも髪の切り方や洗い方が似ているので安心できる。担当が休みでも施術シートがあったりするので、別の人でも同じようにカットしてもらえる。（40代／女性／広島県／正社員）
• 個人店だとよりお店の人との関りが密になってくるので、人見知りな私にはハードルが高く、またチェーン店だと急な用事（結婚式など）で髪型のセットが必要になった時にいつも行く店舗がお休みでも他の店舗に行くことが出来るし、いつもお世話になってる店舗の方が他店舗に応援に行ってる際に予定を合わせることが出来たのでチェーン店の方が好きです。（30代／女性／北海道／無職）
• 個人店の方が丁寧に対応してもらえる場合が多いが、会話しなければいけないのが煩わしかったり、価格が高いので躊躇してしまいます。チェーン店は無理に会話をする必要もなく、価格も安いので、最近はずっとチェーン店に行っています。（40代／男性／東京都／自営業、自由業）
• チェーン店の方がマニュアルがあり、安心感があるから。美容院は定期的に通う場所なので、万が一仕上がりがイマイチでもチェーン店の方が言いやすい。（30代／女性／東京都／正社員）
• どこにでもあり一貫したサービスとゆう印象で、安心感があるからです。（40代／女性／広島県／専業主婦）
• 価格が安いため（20代／女性／大阪府／正社員）
• 品質がどこでも安定しているから。（30代／男性／埼玉県／会社経営、役員）
• 料金が安いと感じるし、余計なお喋りなどもあまりしなくて済む。（50代／女性／茨城県／専業主婦）
• 引っ越しをしても同じチェーン店に行くので安心（50代／女性／千葉県／専業主婦）
• 万が一、場所が変わっても雰囲気は似ているので安心感があります。（30代／女性／滋賀県／専業主婦）

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• いい意味で少し機械的に作業している感じがして、密度の濃い接客が苦手な私にとってはすごく気が楽だから。（30代／女性／千葉県／専業主婦）
• 個人店だと予約がとりづらいことが多く、自分の予定にあわせられないから（20代／女性／東京都／専業主婦）
• 美容院にこだわりが無いので、流れ作業のように終わらせてくれた方が楽だと感じる。産前産後など伸ばしっぱなしな時期が定期的にあるので、個人店で顔馴染みの美容師さんだと恥ずかしい。（30代／女性／熊本県／自営業、自由業）
• リーズナブルなメニューが多いし、安心感がある（30代／女性／神奈川県／専業主婦）
• webからの予約やクーポン発行など、通いやすいシステムが確立されている印象だから。はじめてのお店でも気軽に入りやすい。（30代／女性／香川県／自営業、自由業）
• 職業柄転勤が多いのですが、自分がある程度信頼を置いているチェーン店なら別の地域に異動しても気軽に利用できる為。（30代／男性／岐阜県／正社員）
• 予約が取りやすく、最低限のカットレベルは期待できるから。（30代／女性／広島県／正社員）
• 予約やメニューなどのシステムが定着していて、利用しやすく、さっぱりした付き合いでも良いと感じる。個人だと仲良くならなければいけない気がするから。（30代／女性／茨城県／専業主婦）
• 接客がしっかりしていたり、別の場所で切りたくなったら行けるから（20代／女性／千葉県／パート、アルバイト）
• チェーン店の方が安いからです。個人店1回の金額で、チェーン店に3回行けます。（40代／女性／香川県／専業主婦）
• その店舗でのサービス内容が気に入った場合、外出先など違う地域でも利用することができるので多店舗経営が好きである。（30代／女性／大阪府／専業主婦）
• 施術中に話しかけられるのが苦手なので、チェーン店の方が店舗が広く、従業員も多いのでほどよいざわめきがあって、気まずさを感じないから。（30代／女性／福井県／専業主婦）
• 個人経営のお店よりもスタッフの方も多く、担当の方ともあまり深い付き合いにならないで通える気がするから。（30代／女性／兵庫県／専業主婦）
• 美容師さんとの会話が苦手なので、個人店だとマンツーマンで会話するのが緊張するので、チェーン店のほうがガヤガヤしていて喋らなくても大丈夫で気楽だからです。（40代／女性／千葉県／専業主婦）
• 個人店の美容師だと年齢が結構上の人が多く会話が上手くかみ合わなかったりして気まずい（50代／男性／愛知県／正社員）