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美容院にあったら嬉しいサービスは?他のお店と差別化できるアイデアをアンケート調査。



みなさんは美容院にあったら嬉しいサービスはありますか?
 
「肩のマッサージをしてくれる」
「youtubeが見れる」
「パーソナルカラー診断ができる」
 
考えだすとあれも欲しいこれも欲しいとなってしまいますが、特に多くの方があれば嬉しいと思うサービスにはどのようなものがあるのでしょうか?
 
美容室経営者の方には他のお店と差別化できるアイデアとしても活用できるかと思います。
 
全国の20代〜50代の男女100人を対象に「美容院にあったら嬉しいサービスは?」のアンケート調査を実施しましたのでご紹介いたします。
 

調査対象 全国の20代〜50代男女
回答数 100
調査期間 2021年10月20日~ 2021年10月24日
調査方法 インターネット調査

回答者属性

男女

年代

都道府県

職業

 

アンケート結果と考察


 

■ 美容室にあったら嬉しいサービスNo.1は『ヘッドスパ・マッサージのサービス』

「美容院にあったら嬉しいサービスはありますか?」の質問では、『ヘッドスパ・マッサージのサービス』が最も多い結果となりました。次いで、『パーソナルカラー・骨格・肌診断』、『事前に完成イメージがわかるサービス』が多くのお客様に求められていることがわかりました。
 
やはりマッサージがあると嬉しいと感じる方が最も多くなり、「日々の肩こりや筋肉の強ばりを少しでも取れた方がいいから(女性/40代)」「長時間座りっぱなしで凝るのでパーマやカラーで待っている間にマッサージサービスがあるといい(女性/30代)」「カラーの合間などにマッサージチェアに乗って施術してもらえたら癒しもできて一石二鳥になるかなと思いました。(女性/20代)」など、特に女性の意見が多く、カラーやパーマの長時間の施術中による疲れを癒したいと考えているようです。
 
『パーソナルカラー・骨格・肌診断』と回答した方の意見としては、「雑誌などで取り上げられていた診断ですが、専門の方にアドバイスをいただいても、美容院の方に伝えるのは難しかったりするので、美容院の方に診断されて、直ぐに髪型に活かせると良いと思いました。(女性/30代)」「いずれパーソナルカラー診断を行いたいと思いながら、後回しにしてしまい今に至っています。美容院でしたら必ずいく場所ですし、ついでに行えるのであればすぐに診断していただきたいと思います!(女性/40代)」など、定期的に通う美容院で髪を整えてもらうだけではなく、美容のプロから直接パーソナルカラー・骨格・肌診断をしてもらえると嬉しいといった声が多く寄せられました。
 
『事前に完成イメージがわかるサービス』と回答した方の意見としては、「いまいちその通りになることがないから。(女性/30代)」「思っていたのと仕上がりが違う場合があるので、美容師さんと自分のイメージをすり合わせるため。(女性/30代)」「わたしはあまり自分に似合う髪型や、カラーが分かっていなく、美容院に行く度に悩むポイントです。実際に美容師さんと、写真で、自分の髪型のイメージを前から見た印象、後ろ、横と確認が出来たら、安心してカットやカラーをして貰うことが出来ると思ったから。(女性/20代)」など、自分に似合う髪型がわからなかったり、希望するヘアスタイルにならなかった経験から事前に完成イメージがわかるサービスがあると嬉しいといった意見がみられました。
 

■ 特に人気の美容室にあったら嬉しいサービスとその理由

アンケートに寄せられた美容院にあると嬉しいサービスを大別するといくつかの分類に分けられたものの、お客様が求めるサービスは多種多様であることがわかりました。以下に特に多かった意見をご紹介します。
 
【ヘッドスパ・マッサージのサービス】

  • 美容院では外見がきれいになれるが、ヘッドスパなら内側からも気持ちよくなれて数ヶ月に一回の美容院に行く事がメンテナンスの一環になるのでとても良いサービスだと思う(女性/30代)
  • 長時間座っている事が多いのでもう少しマッサージを念入りにやってくれるサービスが欲しいです(女性/30代)
  • 家族がときどき頭をマッサージしてくれるのですが、ストレスからか頭皮が固くなっているようです。
    高いお金を払ってゆっくり時間かけてヘッドスパをしてもらうというより、思いついたときに行けて気軽に気分転換できたらいいなと思いました。(女性/40代)

 
【パーソナルカラー・骨格・肌診断】

  • 待ち時間も有効に使って、少しでもキレイになりたい。(女性/40代)
  • 美容師さんからの意見が一番信用できる、取り入れてみようと参考になるから(女性/40代)
  • ヘアスタイルの提案はしてもらっても全身のスタイルはどうしたらいいのか分からないから。(女性/30代)

 
【事前に完成イメージがわかるサービス】

  • いつもお任せでカラーを決めているのですが、どんな色になるのかあらかじめ分かると便利。(女性/20代)
  • 雑誌の写真の髪型が自分の顔に似合うとは限らない為。(男性/50代)
  • 美容師さんに、こんなふうにしてくださいと、説明しやすいから(女性/40代)

 
【フリードリンク・カフェができる】

  • カラーリングなどの待ち時間が長く小腹が空くから。(女性/40代)
  • 待ち時間や、終わった後にリラックスできるようなサービスがあるとうれしい(男性/40代)
  • お店によってはドリンクサービスがあるところがあるので、ドリンクやプチデザートを無料で提供してくれるサービスがあると、積極的に予約したくなる。(女性/20代)

 
【動画・雑誌が見放題】

  • 私は美容院でカラーやパーマをよくします。その間美容師さんは席を離れていますので、1人でかなり退屈です。スマホを触っているしかないので各席でタブレットで映画を観れたらすごく嬉しいです。カラーパーマ合わせたら恐らく映画1本観れます。(女性/30代)
  • 美容院にはファッション誌が主に置いてありますが、面白くないです。美容師さんとの会話が苦手な人もいます。電子書籍が読み放題なら、髪を切ってリフレッシュ、本を読んでリフレッシュでき、最高の空間になります。(女性/40代)
  • 動画を見ながら施術を受けたいので。(女性/20代)

 
【メイクサービス・提案】

  • 髪型やヘアカラーを変えてせっかく気分転換やイメージチェンジを図っているのにメイクが今までと同じだとつまらないから。新しいヘアスタイルがより映えるメイク術が知りたいから。(女性/30代)
  • 髪型を変えた時に似合うメイクがわからなくなる時があるので、新しい提案をしてもらえたらうれしいからです。(女性/40代)
  • 新しい髪型にした時、メイクも変えてみて新しい感じの自分をみてみたいので、美のプロの方の手をお借りしたいです。(女性/50代)

 
【ヘアアレンジの提案・セミナー】

  • ヘアアレンジの本などを見ても、自分の髪質や髪型によってできないものが多いから。(女性/40代)
  • 美容院に行った時はいい感じなのに、次の日は思ったようにならないって事が多くて、スタイリングのやり方まで教えてもらいたいなと思う。同じ長さでもいくつかヘアアレンジができると、気分も変わるので、ヘアアレンジのやり方もおしえて欲しいです。(女性/20代)
  • 施術後3週間後くらいにメールなどで、髪の毛がまとまらなくなるので、美容院へ行くまでの間にうまくアレンジして過ごせる方法をアドバイスしてほしい。文末に予約サイトのリンクがあるととてもありがたいです。(女性/40代)

 

■ お客様が美容院に求めるサービスは多種多様

無料マッサージや動画・電子雑誌が見放題、カフェができるサービスなど提供している美容院が多くなってきているものもあれば、事前に完成イメージがわかるサービスや自分にあったカラーや骨格、肌を診断してくれるサービスなど、まだまだ普及しきっていないものもありました。
 
お客様の意見にもありましたが、定期的に通う美容院だからこそ、そこで過ごす時間をもっと有意義に過ごしたいという思いから、髪を整えるだけではなく「ついでに〇〇もしてもらいたい」「さらに〇〇を充実させたい」「美容に関わることついてもっと知りたい」といった多種多様な意見が出てくるものもしれません。

 
 

《調査結果の引用・転載について》

本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
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調査の内容の一部または全部を改変して引用・転載することは禁止いたします。