スカイグループイルクオーレ(スカイグループ イル クオーレ)/真駒内駅の美容室・美容院

はっきり言って予約の時の男性美容師の応対が凄く悪いです。美容師もヤル気無さそうだし髪型のイメージ画像見せてもちびまる子ちゃんみたいにされて他店で切り直しました。技術がないならカット料金下げた方がいいと思います。こちらの美容室ではできないメニューが結構あるので技術が必要な髪型にしたいのならちゃんとした美容室に行った方がいいと思います。

時間があまり無いと伝えると、素早く丁寧にやってくれました。
今度はヘッドスパもお願いします。

長い髪の女性が担当してくれましたが、ハイライトと頼んだのに、ただのカラーのよう。根元から染まっていなく、プリンです。シャンプーもカットもとても雑に感じました。もう行きません。

スタッフによって接客態度も技術力も当たり外れがかなり大きいため、ギャンブル好きな方には超おすすめです！引っ越して前に通ってたお店に行けなくなった為、利用しています！可も不可もナシ！

大変素晴らしいカットサロンですね。
あまり混みすぎると困るので、逆に評価下げたいレベル。電話の対応や接客時の対応はホテルを最上級と考えると改善の余地はありますよね。そのレベルの大変素晴らしい方もいますが、人気ありすぎるので電話かけても埋まってる事が多く、断られて諦める事が多い。

埋まっていて断られる事が続くと、それが顧客には非常に苦痛。電話かけるのが嫌になる。行きたいけど行けないから他店に行く事になる。

他店で途中からホットペッパービューティーを導入した体験がありますが、非常に良くなったので是非とも導入して頂きたいです。

美容師ごとに予約の状況が電話をかけずに把握できるから、人気ある人なら枠が空いているうちに、早めに予約してしまおう。とドンドン埋まり。どうしてもすぐに切らなくてはならない時には、他の人でも良いから予約入れようとなる。
さらに現在は電話しても閉店後は予約出来ないが、導入すると24時間何時でも予約が出来るし、昼間でも地下鉄やバス移動中や、近くに人がいるので電話出来ないしずらい状況でも、すぐに予約が入れられる。自分の仕事のシフトなどを見ながらゆっくり決められる。

でも現在の電話では顧客カット中の美容師が手を止めて電話対応しているのを知っているので、ゆっくり悩む事は迷惑になるし、実際に電話口でゆっくり悩めないので、焦ってしまい、本来と違う枠に入れてしまい後悔することがある。是非とも導入して欲しい。

脱線ですが、
『全枠が予約埋まった人気美容師には月１でパーフェクトボーナスをあげるとか。+5万円かな？他の人より切ってるので仕事多いし。枠の埋まる率を美容師ごとで算出出来るので、グループ内でランキング発表して、年間優秀者には特別賞与。ボーナス額と連動させても面白いかも。人気と作業実績がわかるものだから。』

グループ内で導入事例があるなら、顧客満足度を導入一年経過してからアンケートで調べて見て欲しい。導入を決めるかの判断基準はコマを詰めて45分で埋めれるとかではなく、あくまでも顧客の満足度や利便性を基準に考えて欲しい。

脱線その2ですが、
『イスが空いてるならば休眠美容師を活用してドンドン採用して白髪染め専用要員として、回す事なども考えて見ると面白いかも。

(事前洗髪無しで染色及び経過後の洗髪は一度だけ行うがブローはセルフ自分でそのまま帰る。作業工程減らす、値段は人手が余ってるなら安くする)
(休眠美容師は久々に他人を切るのは抵抗があるが、カラー染色&電話対応専門で採用すれば抵抗無く復帰出来るし給与は低く設定可能、その後カット復帰しても良い)』

でもやっぱり混むから辞めて(笑)

予約の時間がずれているのは気分的によろしく感じないので、16:00丁度などのキリの良いコマの埋め方の方が良いと思う。もしくは全部16:10とかにする。顧客は16:00と頭に記憶しておくので、余裕が出来るし皆遅れずらくなるかも知れない。そんなところです。

一番言いたいことは、
『ホットペッパービューティー導入熱望』です。本当にお願いだからイルクオーレに試しに一年入れてみて欲しい。皆様に不評なら辞めても良いから、お願いだから導入して頂けましたら幸いです。長文大変失礼致しました。