『急遽予定が変更になり、近くで手頃な美容室とのこ...』by ゲスト: soil hair

急遽予定が変更になり、近くで手頃な美容室とのことで予約いたしました。
担当の方はお名前も名乗られなかったので不明ですが、正直プロとして有り得ない対応をされました。
まずリクエストしたカラーはイメージ通りにならないの一点張りで、デメリットのみを永遠に伝えられました。
私の現状の髪色では好みの色にならないというリスク共有(失敗した時の保身)のみで、こちらの希望に一切寄り添おうともせずリタッチを勧められました。
正直プロの方から"好みの仕上がりにはできない"という言葉を使われると、リタッチであれ施術を任せる事が不安でなりません。
クレームに慣れすぎているのか、こちらが不快な思いをしている事に気付いてるご様子でしたが、
終始淡々と、時折気怠そうにされ、夕方の時間に飛び込みで入店した為、なぜかこちらが罪悪感すら感じました。
かなり気分が悪くなり一旦考えて帰宅する旨をその方にお伝えすると、こころよくお見送りされました。
その後飛び込みで入店した別のお店の方には大変良くしていただき、同じように現状の髪色では希望通り染まりにくいとは伝えられたものの、時間をかけて試行錯誤して下さり、結果希望通りのカラーにしていただきました。

他の従業員の方からのフォローもなかったことや、別の美容室情報サイトのご意見への返答を拝見する限り、反省してお客さまの気持ちに寄り添うのではなく、必要最低限のサービスという独自のスタンスを貫かれる社風とお見受けしたので、今後は利用いたしません。
接客に必要なホスピタリティという当たり前の教育を受けられないスタッフの方が、淡々と作業されてるお店なのだと思いました。