『要望を伝えたらクレーマー扱いされた』by クチコミ初投稿者: AUBE HAIR space 新宿店

要望を伝えたらクレーマー扱いされた

【はじめに】
今回こちらの美容室を利用した際、こちらの希望を伝えたところ弁護士の存在をちらつかせ、脅迫紛いのことを言われました。
以下にその経緯を記載します
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上京してからずっとこちらの美容室を利用しておりますが、今までで最低な対応をされました。
今回、初めて対応してもらうスタイリストさんに担当してもらったのですが、初めは爽やかな感じで好印象でした。
メニューはシャンプーカットでした。
始めに、今回どのようなスタイルを希望するか聞かれたのですが、切ってもらいながら細かく調整してもらおうと思い(今までもずっとそのような感じだったので)最初はざっくりと「基本全体的にあまり短くしすぎずに、前髪は長め、襟足はすっきりさせて全体的に軽くしたい」旨伝えました。
それから施術がスタートし、始めに櫛でとかしながら伸びた髪をカットしていただきました。
その際櫛を頭皮にあまりに強く当てるのですごく痛かったです。
最初は我慢してましたが何度も何度も同じことをされさすがに痛みが限界だったので「櫛当たる時ちょっと痛いです」と伝えたら普通に謝られました。
過去に雑にカットされる美容師さんと何度か遭遇したことはあったので、まぁ仕方ないとその場では納得したのですが、その後櫛を当てる強さはあまり変わりませんでした。
その後一切会話がなく、さすがに不安に感じたので、何か切り出そうと思い、「頭頂部周辺はセットしやすいように多少短くして大丈夫です」と伝えたら「まだベースを作ってる段階なので大丈夫ですよ」と一蹴されました。
私は毎回前髪の長さを一番気にしているのですが、その担当者さんは私の前髪を全てアップにした状態で長さを調節していたため、下ろした際のイメージがわからず不安だったのですが、案の定前髪を下ろした際に私がお願いしたかった長さより短くなっておりました。
さすがにまずいと感じたため、「前髪はあんまり短くしすぎなくて大丈夫です」と伝えたのですが、その後の担当者さんとの会話は非常に屈辱的で、あまりに失礼な内容だったと記憶しております。
まず「前髪は眉毛より絶対に上にくる短さにならないようにしてます。長年この仕事をやっているので、その人が普段どのくらいの長さに切っていて、どういうスタイルを希望しているのか大体見ただけで分かります。」と言われました。
こちらは特にそのような具体的な長さは伝えておりませんし、すでに自分が希望した長さより短くされてしまっていました。
その後「新宿の美容室なので難癖をつけてくる客は多く、こちらも客に指定された以上のことはしないように気をつけてます。そういう客はこちらをナメており、話にならないので帰らせてます。」と言われました。
さらに「こちらもそういう客にはそれ相応の対応をしてます。弁護士もつけますので。」
担当者さんはどうやら私を遠回しに「あなたは難癖をつけてくるどうしようもない客なのでこれ以上発言したら弁護士を呼ぶ」と言いたかったようです。
美容師さんは本来、客とコミュニケーションをとりながら、客の要望を聞いて、それに合わせてスタイリングするものだと思っていたのですが、この方はこちらの要望をまじめに聞こうとせず、要望を伝えたらクレーマー扱いして弁護士をつけるのが当たり前のようです。
あまりに失礼すぎるのでその方にはもう一切こちらの希望を伝える気がなくなりました。
その方は客を一目見て、こうしようと決めたスタイル以外は一切認める気がないようです。
その後会計までも雑な対応は続いたので、箇条書きにしていこうと思います。
・「シャンプーカットですね」と始めに向こうが確認したのに、シャンプーをせずカットが終わったあとそのまま終了しそうになったため、こちらからシャンプー付きで予約した旨伝えると、「そうでしたっけ？」と言われこちらが予約メールを見せるまでシャンプー付きだったことを忘れていた。その後のシャンプー時間は驚くほど短かった。おそらく次のお客さんが来ていたので早く帰らせたかったようです。こちらは時間通りに来店したのに。
・お会計の際、ポイント値引き込みで¥2600だったため、¥10600渡したところ、金額をちゃんと確認せず、美容師さんが手入力でレジ打ちしてお釣りが合わなくなり、その後のお釣りの計算にかなり時間がかかっていた。
かなり簡単な計算のはずですが。

これらの経緯があり、今回の施術は非常に残念な結果で終わりました。
帰宅後後頭部を確認したら、バリカンでの刈り上げが雑で一部分だけものすごく薄くなっていて部分ハゲのようになっていてさらに落ち込みました。

これまで何度もこちらの美容室を利用していて初めて、要望を伝えただけで「客によっては弁護士をつける」などと脅すようなことを言われました。
今後こちらの美容室は二度と利用しません。
こちらの要望は一切聞き入れてもらえず、美容師さんが決めたスタイル以外は許されず、要望を伝えたら弁護士の存在をちらつかせる、そういった対応でも問題ない方は、リーズナブルなので利用してもいいと思います。