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《予約サイトからの予約が52%》美容室の予約方法についてのアンケート調査



調査概要

あなたはどのような手段で美容室を予約しますか?

株式会社リクルートライフスタイルが発表した2019年のデータによると、その年、初めて美容室の予約方法で「ネット予約」が「電話予約」を上回ったそうです。
現在、インターネットが普及をしてそれが当たり前の世の中になっている状況からすると、2,3年前という、つい最近でも電話予約が主流だったことに少し驚いてしまいますが、それほど「美容室の予約=電話予約」が深く根付いていたようですね。

そんな電話予約に変わるネット予約ですが、ネット予約と一口にと言っても、具体的にどのようなサイトやツールから予約することが多いのでしょうか。
各種集客・予約サイトやお店公式の予約システム、各種SNSやLINEなど今では様々なツールを使ってネット予約を受け付けるサロンが増えてきています。

今回は、そんな『美容室の予約方法について』のアンケート調査いたしましたので、調査報告いたします。

 

調査対象 全国の20代〜50代男女
回答数 100
調査期間 2020年5月11日~ 2020年5月18日
調査方法 インターネット調査

 

回答者属性

男女

年代

都道府県

職業

 

質問

【Q1】 あなたは美容室に予約してから行きますか?予約なしで行きますか?

 

(予約する: 93, 予約しない: 7)

【Q2】 美容室への予約は何日前にすることが多いですか?

 

(当日: 5, 前日: 19, 2〜3日前: 23, 4日〜1週間前: 27, 1週間〜2週間前: 7, 2週間〜1ヶ月前: 7, 1ヶ月以上前: 5, しない: 7)

【Q3】 美容室への予約方法を教えてください。

 

(予約サイト: 52, 電話予約: 25,,LINE: 6, お店のホームページ: 5, 次回予約: 5, 予約しない: 7)

【Q4】 Q3の予約方法を利用する理由を教えてください。(自由記入)

 

【予約サイト】

  • サイトが見やすいのと、クーポンやポイントがあるから(20歳代/男性/北海道/学生)
  • ポイントが貯まるから。また、美容室の電話がなかなか繋がらないから。(20歳代/女性/大阪府/パート、アルバイト)
  • ポイントが貯まるから。あらかじめ自分で見て選べるから。電話が嫌いだから。(20歳代/女性/東京都/正社員)
  • 電話せずに予約出来て楽だから。(20歳代/男性/北海道/正社員)
  • ネットだとどの時間が空いているかわかるのと、ポイントが使えるので(40歳代/女性/神奈川県/パート、アルバイト)
  • 電話するより楽だから。(40歳代/女性/群馬県/パート、アルバイト)
  • ホットペッパーで予約するとお店もたくさん載っており、尚且つポイントもつき、ポイントを使い次回のカット代等も安くすることができるため。(20歳代/男性/埼玉県/学生)
  • ネット予約であれば時間をきにせずできるし、電話の必要がないから(20歳代/女性/愛知県/正社員)
  • 美容室の特徴(価格や得意なスタイル、スタイリストのレベル)がわかるから。ポイントが貯まるから。電話予約が苦手だから。(20歳代/女性/神奈川県/正社員)

▼ネット予約をもっと見る

  • 時間を気にしないで予約出来るので。(40歳代/女性/神奈川県/派遣社員、契約社員)
  • ポイントが貯まることと、空いている日時が一目瞭然のため。(40歳代/女性/千葉県/パート、アルバイト)
  • ページから色々な美容室を見比べられるから。(20歳代/女性/富山県/学生)
  • 空いている時間が分かりやすく、ポイントが自然と貯まるから(30歳代/女性/大阪府/正社員)
  • クーポンが使えて安いことと、電話が苦手だからです。(20歳代/女性/宮城県/専業主婦)
  • 自分の好きな時間に気軽に予約できてポイントも貯まるから(30歳代/女性/福島県/パート、アルバイト)
  • ポイントが貯まるし、クーポンも使えるから(30歳代/女性/大阪府/専業主婦)
  • トリートメントサービスなどが受けられるから。(30歳代/女性/大阪府/無職)

 
【電話予約】

  • 自分にとって一番手軽な方法だから。(20歳代/女性/東京都/自営業、自由業)
  • 電話連絡が楽だから(20歳代/女性/静岡県/パート、アルバイト)
  • 電話で予約を取るのが1番自分の中で確実だと思っているから。(20歳代/女性/大阪府/正社員)
  • 電話のほうが手っ取り早いし、確実な気がする。(30歳代/男性/北海道/正社員)
  • 空いてる時を聞けるため(30歳代/男性/東京都/正社員)
  • 昔から電話で予約してるので、その惰性で電話しています。(40歳代/男性/和歌山県/正社員)
  • 確実にできる(40歳代/男性/大阪府/自営業、自由業)
  • 電話の予約しかない(40歳代/女性/新潟県/パート、アルバイト)
  • ネットで予約できないから。(30歳代/女性/岡山県/専業主婦)
  • ネット予約ができない美容室のため電話予約が基本。また普段の買い物途中にある店なので、買い物ついでに美容室に入って予約を入れる時もある(30歳代/女性/神奈川県/専業主婦)

▼電話予約をもっと見る

  • 直接、美容院に電話したほうが確実に予約がとれるから。(30歳代/女性/広島県/専業主婦)
  • ネット予約ができない美容室だから(30歳代/女性/福岡県/パート、アルバイト)
  • 前日に予約することが多いので、電話で空き状況を確認したいから。時間にゆとりがあるときはネット予約をしています。(30歳代/女性/埼玉県/専業主婦)
  • 電話が手軽で簡単だから(30歳代/男性/山梨県/正社員)
  • 電話予約しか受け付けていない美容院だから(20歳代/男性/岐阜県/パート、アルバイト)
  • てっとり早いから(20歳代/女性/岐阜県/無職)
  • 電話の方が簡単に済むからです。(20歳代/女性/大阪府/正社員)
  • 電話予約が確実ですし、早いので。(30歳代/男性/兵庫県/正社員)
  • 楽に聞けるため(30歳代/男性/東京都/正社員)
  • ネット予約ができない美容室だから(30歳代/女性/東京都/派遣社員、契約社員)

 
【LINE】

  • LINEで相手の都合良い日に合わせていっているため(20歳代/女性/神奈川県/専業主婦)
  • 親戚なので(30歳代/男性/石川県/正社員)
  • 友達だから(40歳代/女性/北海道/専業主婦)
  • 一人でやってるお店て、仲良くなってラインで連絡しています。(50歳代/女性/新潟県/正社員)

 
【次回予約】

  • ホットペッパービューティーのポイントも貯まるし、安くなるクーポンも使えるから。(20歳代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • その場で予約すると次回割引があるから(30歳代/女性/愛知県/正社員)
  • その場で次の予約を取れば、電話しなくて済んで楽だから。(30歳代/女性/愛知県/専業主婦)
  • 何年も行きなれているので電話するより楽だから(40歳代/女性/福岡県/派遣社員、契約社員)
  • 利用周期が決まっているし、その場で予約の方が担当者の都合もわかるからです。(40歳代/女性/茨城県/自営業、自由業)

 
【お店のホームページ】

  • 一番手軽だと感じるから。(30歳代/女性/東京都/正社員)
  • 特定の店と決めていないのでホームページを見比べて決めているので(30歳代/女性/福井県/専業主婦)
  • 通ってたらホムペからの予約をお願いされたから。(40歳代/女性/神奈川県/自営業、自由業)

 
【予約しない】

  • わざわざ予約しなくてもいつでも利用できるところなので(30歳代/男性/東京都/正社員)
  • 切りたくなったら直接行くから予約しない(30歳代/男性/東京都/正社員)
  • 日時を守るのが面倒なので予約不要の美容室を選ぶ(40歳代/男性/鹿児島県/無職)
  • 予約不要の美容室だから(40歳代/女性/大阪府/無職)

 

 

まとめ

美容室へ予約してから行く人が「93%」で予約しない人が「7%」とほとんど人が予約をしてから美容室へ行くことがわかりました。予約しない人はそもそも予約不要な美容室に通っていたり、日時を守るのが面倒との理由が目立ちました。

予約をしてから行く人は、「4日〜1週間前に予約する」が「27%」と最多で、次いで「2〜3日前」が「23%」となりました。当日予約をする人は「5%」に止まり、前日から1週間以内に予約する人はおよそ8割と言う結果になりました。美容室に行く際、ほとんどの人が一週間以内に事前予約をしているようです。

その予約方法ですが予約サイト・LINE・お店のホームページ等の「ネット予約」が「63%」となり、電話予約の「25%」を大きく上回る結果となり、ネット予約が主流となっている現状がわかりました。

また、そのネット予約の内訳としては、「予約サイト」からの予約が「52%」と半数を越え、「LINE」が「6%」、「店のホームページ」が「5%」と圧倒的に予約サイトからの予約が多いことがわかります。その理由として、もっとも多かったのが「ポイント貯まるから(使えるから)」。

やはり、いつどこでも簡単に予約ができて、さらにポイントが貯まるという利点から電話予約ではなく、予約サイトに占める割合は日に日に大きくなっているようですね。しかし、多くの方が便利で楽であると感じているネット予約でも、「電話の方が手っ取り早く確実」、「自分にとって一番手軽な方法」と、むしろ電話予約の方が便利だと感じるお客様もいるようです。

予約サイト以外でも、次回割引があるという理由でその場で次回予約する人や、常連のお客様はお店のホームページを使ったり、担当美容師と仲良くなればLINEで直接やりとりすることもあり、その人の考え・性格やお店との関係性によって多様な予約方法を選べられるようになってきているようです。今回のアンケート結果では予約サイトからの予約が圧倒的に多い結果になりましたが、これが今後どのような変化をしていくのか、その動向も気になるところです。

 

《調査結果の引用・転載について》

本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」( https://hairlog.jp/ )へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
調査の内容の一部または全部を改変して引用・転載することは禁止いたします。





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