お役立ち情報

同じ美容室に通う理由No.1は”接客”に。あなたに行きつけの美容室はありますか?のアンケート調査



調査概要

あなたには行きつけ・馴染みの美容室はありますか?

毎回美容室を変えている美容室ジプシーといわれる方や、何年も通い美容師さんとの信頼関係が築けている方もいるかと思います。

今回は、どのくらいの方が行きつけの美容室があるのか、また同じ美容室に通っている方のその理由や通わなくなった方の理由をアンケート調査しました。

 

調査対象 全国の20代〜50代の男女
回答数 100
調査期間 2020年4月8日~ 2020年4月15日
調査方法 インターネット調査

 

回答者属性

男女

年代

都道府県

職業

 

質問

【Q1】 あなたは、現在行きつけの美容室がありますか。ある場合は、どれくらい継続して利用していますか。

 

(6ヶ月未満: 11, 6ヶ月〜1年未満: 7, 1年〜3年未満: 34, 3年〜6年未満: 14, 6年〜10年未満: 11, 10年以上: 17, ない: 6)

 

【Q2】 あなたが同じ美容室に行かなくなった理由はなんですか?


その他の意見では、「遠くて通うのが面倒になった」、「答えたくない」などの意見が見られました。
 

【Q3】 あなたが同じ美容室に通う理由はなんですか?


その他の意見では、「知人・友人だから」、「ヘアドネーションができるから」、「「前回と一緒」で通じるから」などの意見が見られました。
 

【Q4】 あなたが美容室(美容師)に一番に求めることは何ですか?またその理由も詳しく教えてください。

 

【20代の意見】

  • 自分に合った髪型にしてくれること。似合った髪型にしてもらえれば、顔色が明るくみえるから。(20代/女性/神奈川県/学生)
  • 重視しているのは望んでる髪型にしてくれるか。満足できない髪型なら幸福度が下がってしまうから。(20代/男性/京都府/その他)
  • 自分はそこまでヘアスタイルを気にしないタイプなので値段が手頃なことを重視しています。次に重視するのはスタイリストさんの定着率です。(20代/男性/大阪府/パート、アルバイト)
  • 私が一番に美容室に求めていることは商品を押し売りしてこないことです。理由は髪型がどんなに気に入っても押し売りが酷いと通いたくはないです。現在通っている美容室さんは商品紹介はありますが、その場で買って下さいという雰囲気はなく『また、気になりましたらお声かけください。』と言ってくださるところです。もちろん、気になった商品は買います。(20代/女性/広島県/正社員)
  • 1番に求める事はお店の雰囲気です。技術が良くても雰囲気が良くないと美容室に行きにくいからです。(20代/女性/栃木県/派遣社員、契約社員)
  • 1番はスタッフさんの雰囲気です。どこにいっても納得いく髪型にあまりならないので、そこはもう気にしなくなりました。なので、スタッフさんと話しが合うか、リラックスできるかどうかで選んでいます。(20代/女性/神奈川県/無職)

▼20代をもっと見る

  • ブリーチをしたあとのダブルカラーの技術を重視している。また、美容師さんとの相性も大切。(20代/女性/東京都/パート、アルバイト)
  • 技術力が一番大事です。スタイリストとして実績のある人が揃った美容院に行き始めたら今までで一番素敵で扱いやすい髪型にしてもらえて感動したからです。(20代/女性/愛知県/派遣社員、契約社員)
  • 1番大事なのは自分の髪質を理解して、自分に似合うヘアスタイルにしてくれること。(20代/女性/千葉県/正社員)
  • 私はあまり注文をしないタイプなので、自分に合った髪型にしてもらえる技術力を持っていること。(20代/男性/神奈川県/正社員)
  • 周りの反応が良いことです。素敵なヘアスタイルにしてくれるのであれば接客は特にどうでもいいです。(20代/男性/福岡県/派遣社員、契約社員)
  • 居心地の良さ。正直カットのスキルなんて素人の自分には分からないため、安心してプロに任せることが出来る条件として、店の雰囲気や、店員の人間性を重視しています。(20代/男性/秋田県/会社経営、役員)
  • お客様に合わせた接客と、要望に応えられれ技術力。今通い続けているところは、どの方が当たっても感じがよく、ヘアスタイルも満足できたから。最近は指名しておりますが、その方は圧倒的に技術力もよく、お客様思いなのが伝わり、信頼できたから。逆に通わなくなったところは、接客があわない、汚らしいサロン、ヘアスタイルの仕上がりがひどかったから。(20代/女性/埼玉県/派遣社員、契約社員)
  • 一番はコミニュケーション。意思疏通がとれてないと注文と違う髪型になる可能性があるし、クレームの元だから。(30代/女性/兵庫県/無職)

 
【30代の意見】

  • 特に世間話はいらないので、業務に集中して欲しいです。それでも、髪型やスタイリングに関してはちゃんと話を聞いてくれる親身な対応であると安心して任せられますし、また行こうと思います(30代/女性/千葉県/パート、アルバイト)
  • 癒しと、テクニック。 疲れて行くので、1ヶ月に一度のご褒美でヘッドスパを必ずつけます。これが下手だと、行きたくなくなります。あと、当たり前できちんとしたテクニックで思った髪型にしてくれるのは基本だと思います。(30代/女性/東京都/パート、アルバイト)
  • 一番は技術。今担当したいただいてる美容師さんに出会ってから、髪の毛のスタイルの持ちがすごくよくなった。技術力があると美容師さんを信頼できるから。(30代/女性/大阪府/無職)
  • センス。ファッションやメイクなど好きな物のセンスが似ている人に切ってもらいたい。センスが似ているとこちらのなりたいイメージが伝わりやすいから。(30代/女性/東京都/パート、アルバイト)
  • 一番は技術、私は直毛なのでパーマをいつも使うのですが、安い美容室に行ったら上手くかからないこともあります。しかし、いつも通っている美容室は、自分の直毛のことや、どのような癖があるのかわかってくれているので、とても安心していきます。(30代/女性/愛媛県/自営業、自由業)
  • 美容室の居心地のよさ(30代/男性/千葉県/正社員)
  • 接客が一番大切です。髪の毛を切るだけでなくおしゃべりも求めているので。(30代/男性/大阪府/正社員)

▼30代をもっと見る

  • 話やすさです。話し方、雰囲気、話題などが自分と合うかどうかが1番大切です。その美容室の中で苦手な美容師さんも居ます。(30代/女性/東京都/正社員)
  • メリットだけでなく、デメリットや的確な提案をしてくれる(30代/女性/東京都/無職)
  • 技術。高くても上手であれば通いたいため(30代/女性/宮城県/専業主婦)
  • 思った通りの髪型にしてくれること。でなければ1000円カットで十分だと思うから。(30代/女性/香川県/専業主婦)
  • 一切会話してこないこと。なれなれしく話してくるのは本当に勘弁して欲しい(30代/男性/東京都/正社員)
  • 自分がとても縮毛なので、しっかり自分の髪質を理解してくれる事を重視しています。(30代/女性/東京都/専業主婦)
  • 技術があることは当然として人と人が一対一で接するので対応や人間性を重視している。(30代/男性/東京都/正社員)
  • 技術が1番大切です。また自分のしたいヘアスタイルと本当に似合うヘアスタイルを客観的に判断してくれるセンスの良さも持っていてほしいです。それが美容師さんのお仕事だと思います。(30代/女性/愛知県/パート、アルバイト)
  • 腕と値段のバランスです。その上、家から近いとこにあるとよりベストだと思います。あまり遠出してまでやりたくない(30代/男性/茨城県/正社員)
  • 値段と技術とスピード。子どもがいるから長く入れないから(30代/女性/愛知県/専業主婦)
  • お店の雰囲気や店員さんの雰囲気。同年代の同じ系統の子がいる美容院のほうがは通いやすいかなとは思います。(30代/女性/岡山県/正社員)
  • 私は前髪を自分で切ることが多いのですが、全体を切りに行くと必ず「前髪自分で切りましたか?」と聞かれます。色々と理由はあるだろうけど、そこは聞かないで察して欲しいです。下手くそだと毎回言われているみたいで行くのが嫌になりました。(30代/女性/東京都/無職)

 
【40代の意見】

  • プライベートの人柄(40代/女性/長野県/会社経営、役員)
  • 自分の求めるスタイルに仕上がる事。(40代/女性/茨城県/パート、アルバイト)
  • しっかりとした技術と馴れ馴れしくない丁寧な対応。あまり話しかけてもらいたくないので、雰囲気で感じ取れる人が良い。(40代/男性/秋田県/正社員)
  • 技術。やはり気に入った髪型にしてもらわないと、話があったとしても二度と行かない(40代/女性/神奈川県/自営業、自由業)
  • 希望のヘアースタイルになっているか。理由は、その為に行ってるから。(40代/男性/熊本県/正社員)
  • 自分の髪のくせをよくしり、自分に似合った髪型にしてくれる(40代/女性/新潟県/正社員)
  • 早くて自分好みに切って欲しいです。(40代/男性/愛知県/自営業、自由業)

▼40代をもっと見る

  • ・こちらが希望した事に完璧に答えてくれること・髪の様子に合わせて次回、いつ頃の時期にパーマをするのかアドバイスをしてくれる。(40代/女性/京都府/パート、アルバイト)
  • 技術と、リラックスできる雰囲気。メニューが多いと長時間に渡るため飲みものが出ることや、くつろげることは大事です。(40代/女性/大阪府/専業主婦)
  • 同じヘアスタイルでも個人個人に似合うスタイルにできる技術(40代/女性/北海道/パート、アルバイト)
  • ある程度人柄も大切ですが、美容室には素敵な髪になりたくて行くので、思った通りのヘアスタイルにしてくれる技術が大事です。(40代/女性/静岡県/専業主婦)
  • 美容師の人柄が大切。美容師なのでよほど酷くない限り、技術は問題ないと思います。対応してもらっている最中に良くない人柄の人と過ごすのは苦痛なので、気持ちよく過ごすには人柄が重要だと考えるからです。(40代/女性/千葉県/正社員)
  • 接客が自分にとって心地よいこと。自分の思っているとおりにヘアスタイルをセットしてくれること。(40代/男性/大阪府/正社員)
  • 要求に対する技術力に裏打ちされた対応力、どのようなことにも対応できるということはそれだけ経験を積んでいると思うから。(40代/男性/東京都/正社員)
  • 美容師の腕。美容院の料金は美容師の技術料だと思っている。価格に見合った技術を提供するのが仕事、接客は二の次。(40代/女性/愛知県/派遣社員、契約社員)
  • 好みのスタイルを伝えても、お客様に似合うスタイルを提案したりする美容師さんに憧れます。自分の価値観も大事だけど、第三者の意見も大事かなと思います。(40代/女性/山形県/正社員)
  • 技術と人柄。自分の希望を聞いて、可能な限りそれに近づけてくれる。問題点も素直に言ってくれる。(40代/女性/神奈川県/専業主婦)

 
【50代の意見】

  • 一番求めるのは担当者の技術です。こちらの希望や髪質を把握してなるべく希望をかなえる技術があるかどうかです。(50代/女性/大阪府/パート、アルバイト)
  • 技術は大事ですが、やっぱり相手も人なので信頼感のある人でないと嫌です。たとえ技術が優れていてもリラックス出来ない所では時間も使いたくないです。それでなくても高いお金を払うのだから。(50代/女性/茨城県/専業主婦)
  • 私の髪を良くわかってくれていて、的確なアドバイスをしてくれる。リラックスさせてくれる。(50代/女性/神奈川県/専業主婦)

▼50代をもっと見る

  • こちらの話をよく聞いてくれること。(50代/女性/東京都/専業主婦)
  • なんといっても技術、思った通りの髪型。あとは接客が近すぎず遠すぎず、です。(50代/女性/東京都/パート、アルバイト)
  • 言葉にはしにくいけれど、自宅から近くて、自分に合う空気感なこと。(50代/男性/大分県/専業主婦)
  • 美容師さんのコミュニケーション力。ここが有ればなりたいイメージも伝わるし、満足いく仕上がりになる。(50代/女性/大阪府/自営業、自由業)

まとめ

アンケート結果から、「94%」の方が行きつけの美容室があるということがわかりました。
同じ美容室に通う理由としては「接客がよかったから」という理由が一番多く、お客様がリピートされる要因としては「接客」がかなり重要となってくるようです。
通わなくなる理由として一番多かったのは「ヘアスタイルが気に入らなかったから」という結果に。「技術」に満足できず、通わなくなった方が多いようです。
また、美容室に求めることでは、「接客」より「技術」を重要視する人が多いという結果になりました。
接客ももちろん大事ですが、一番に求めていることは思い通りのヘアスタイルになることという意見が多かったです。
 
リピートされる美容室の一番の特徴は、「技術がベース」にあり、その上で「接客が良い」お店であるのかもしれませんね。
 
みなさんは行きつけの美容室はありますか?
ぜひヘアログであなただけの行きつけサロンを見つけてください。
 
 
 
《調査結果の引用・転載について》

本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」( https://hairlog.jp/ )へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
調査の内容の一部または全部を改変して引用・転載することは禁止いたします。
 





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