《満足した》

• 感性が表現されているInstagramでは、写真や文章で自分の好みと照らし合わせることができるため、満足いくカット、カラーになった。ほぼ個人情報を収集できるので、初めの会話にすこし戸惑ったが、あの投稿見ました！等伝えることでスタイリストさんからも喜んでいただけた。（20代／女性／福岡県／正社員）
• カットする前から細かいヒアリング事項など記入し、シャンプーからドライヤーまで何から何まで丁寧に対応いただきました。仕上げのワックスでは、自宅に帰ってから自分でやる際のコツなども教えていただき、カット以外のサービス面でも素晴らしいと思いました。（20代／男性／埼玉県／正社員）
• 気に入ったInstagramの写真を何枚か見せてカットしてもらったので、イメージをうまく伝えることができたし、仕上がりもとても気に入りました。Instagramでたくさんの発信をしている人なので人気が高く、予約が取りづらいのはデメリットかと思います。定期的に美容室に通っているわけではなく、思い立って髪を切りに行くタイプなので、すぐに予約ができないのはマイナスに感じることが多いです。予約が開いていなくてほかのお店に行こうかと悩んだこともありますが、納得の髪形にしてもらえるという信頼があるので浮気せずに現在も通っています。（30代／女性／山形県／専業主婦）
• インスタと同じきれいな店内でよかった。若者向けとわかるインスタであり、来店したときもイメージそのままで満足でした。（30代／女性／埼玉県／正社員）
• イメージ通りで担当してくれた方が優しい雰囲気だった。（30代／男性／新潟県／正社員）
• 実際その方にカット、パーマをお願いしたところ、感性が似ていることもあり、今までになく納得のいくヘアスタイルにしていただけたし、アレンジの仕方も詳しく教えて頂きリピートで通っています。（40代／女性／大阪府／無職）
• Instagramで見た美容院へ行って、同じ美容師さんにしてもらいました。Instagramを見て自分も変わりたいと話すと快く切ってもらえました。自分が見たInstagramの投稿のように変身してもらえて大満足でした。（40代／男性／愛媛県／正社員）

《不満だった》

• 実際に行ってみると、びっくりしたのは動画やInstagramの画像はめちゃくちゃおしゃれで上手な美容院だと思って行ったのですが、これがとても残念なことにカットも下手な感じで家に帰るとスタイリングがしにくい、すきすぎでパサつく。シャンプーが下手、そして接客も言葉遣いがチャラい感じで最悪でお店自体はおしゃれでメイク用品とかも売っている所でお洒落すぎる空間で、スタッフの服装やメイクもInstagramで見た通りめちゃくちゃお洒落でしたが、スタッフの接客と技術が残念なのと、1番嫌だったのはスタイリストさんのちゃらけたような言葉遣いでした…。とにかく接客が最悪でInstagramでのイメージが良すぎた分、残念だった経験があります。良かったことはメイクの説明もしてくれて、リップの色を試せたり出来たことと、自分が欲しかった話題になっていたヘアアイテムが売っていた所です。（20代／女性／愛知県／正社員）
• 常に忙しそうで落ち着くことができなかったので、結局次回からはいつも通っている美容院にお世話になろうと思っています。（20代／女性／神奈川県／正社員）
• 美容師さんが数人のお客さんを掛け持ちしており、とても疲れていた。１度伝えたことでも他のお客さんのところへ行っている間に忘れられていたりして、インスタでの印象とはあまりにも違って残念だった。同時に対応していた撮影モデルさんに全てのエネルギーを費やしている感じがあり、インスタを頑張りすぎている美容師さんに切ってもらうのはやめようと思った。（30代／女性／東京都／正社員）
• インスタを見たといったら喜んでくれたが、イメージとはちょっと違った（30代／女性／埼玉県／正社員）
• 自分にはウルフヘアーは似合わないと言われ短く外ハネにしただけで愛知県から東京まで行ったのに期待通りにならずとてもショックでした。（40代／女性／愛知県／無職）