• 会社員として勤めていた頃、美容室ではあまり仕事や会社の話をしたくなかったのに、初めて行った美容室でしつこく仕事内容などを聞かれて嫌でした。話をそらしたり、嫌な顔をしても、教えてくださいよ?と何度も聞かれて非常に鬱陶しい思いでした。挙げ句の果てに、最後に前髪を切った後、雑に髪を払われただけで、顔に髪の毛がたくさんついたまま会計。二度とその美容室には行きませんでした。（20代／女性／栃木県／専業主婦）
• 産後久しぶりに美容院に行った時、仕事の話になり職業を聞かれました。出産を機に退職していたので専業主婦と答えると、半笑いで「いいですね！羨ましい！旦那さん一人で働いて大変だ。」と言われたことがバカにしているようで、とても嫌な気持ちになりました。（30代／女性／岡山県／専業主婦）
• 長年通っていて仲良くなった美容師がある日、髪をカットしている最中に私に一言いいました。ハゲてきましたね。と言われて行かなくなった。（30代／男性／東京都／正社員）
• ヘアスタイルを変えたいという気分転換も含めてリラックスしに行っているのに、無理に会話をしないといけないこと。顧客になったお店なら会話も楽しいが、新規で行くお店は特に必要なことだけ伝えて、もくもくと動いていただける方がありがたい。雑誌を渡されるが、結局ずーっと喋られるので、何も考えずいれる時間がない。まだ仲良くもなってないのに、べらべら喋りたくないお客様もいると思います。あと、日本の風習やイベント事にちなんで、スタッフが浴衣などを着て接客する店には行きたくない。ヘアサロンは風習などの雰囲気を楽しみたい場所ではなく、スタッフの腕(技術)で勝負し、扱いやすい髪型や似合う髪型にしてくれるお店が、結果また行きたいと思うお店やリピーターになっていくように思います。（40代／女性／大阪府／派遣社員、契約社員）
• 希望のして欲しい事を白髪染めとカットをお願いしますと言っているのにも関わらずヘットスパやらトリートメントなど色々とひつこく進めて来られる人がいます。仕事だから仕方がないかなぁとも思うのですがあげくの果てに髪が痛んでいるのでお店のジャンプとリンスを進めて来られた時はもう言葉も出ませんでしたとても嫌な思いをした事があります。（50代／女性／兵庫県／専業主婦）

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• すごい話しかけてくるのが嫌でした。髪に関すること以外聞かないで黙々と切ってほしいです。あまり話しかけられると困ってしまいます。（30代／男性／北海道／パート、アルバイト）
• 私はあまり話すのが得意ではなく、美容院でも話しかけてほしくないのですが、美容師さんから色々とプライベートなことを聞かれたりするのが嫌でした。（30代／女性／宮城県／正社員）
• 近くの美容院に行きましたら、とても混んでいました。券を買おうとすると、中におられた社員が「あと1時間はかかります」と強めに言ったので、嫌な気持ちになって店を離れました。（50代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• 事前にヘアカラーを何色にしようか検索してから美容室に行って、いざ言ってみたら途中で話を遮られ被せて「無理ですね」って冷たく言われたこと。（20代／女性／北海道／派遣社員、契約社員）
• カットされている間、ずっと店頭にて販売しているシャンプーやトリートメントなどについて聞かされたのが嫌でした。（20代／女性／群馬県／正社員）
• とにかく前髪が伸びるのが早くて、そのことを事前に伝えていました。雑談が多い女性美容師だったんですが、しゃべるだけ喋って、時間がとてもかかっていました。最後に前髪を切った時、長さの確認をしないでそのまま帰らされました。雑談お喋りするくらいなら、出来上がりとか長さの確認くらいしてほしかったです。（30代／女性／福井県／正社員）
• 美容師さんと喋っている時に隣のドライヤーがうるさくて声が聞き取れなくて何回も聞き返されるし、私自身も全然聞こえなくて会話が成り立たなかった事。（20代／女性／大阪府／正社員）
• 美容院なので、時間が決められているのはわかりますが、もう少し短く切ってほしかったので、伝えるとこれ以上切るとおかしくなりますよ。と言われた。時間が来るのはわかっているが私の要望を聞いてくれないのはおかしい。（30代／女性／兵庫県／正社員）
• 通っていた美容院なのですが、仕事が忙しくなってしまって、１ヵ月に１回は髪のお手入れやカット、パーマに通っていたのですが半年以上行けなかったんです。で、やっと仕事がひと段落したところで、いつもの美容院に行ってみると…。まるで様子が違うんです。しかも、いままで担当してくれた美容師とは全く異なる美容師が急に担当に。聞くと、オーナーが事情によって変わったということで、美容師も違う人達に入れ替えということ。しかもその美容師がめっちゃ感じが悪く、私の髪の毛を見て、ご自分でカットされました？という信じられない言葉を吐く始末。半年以上カットしてないけど、半年前に前の担当者に切ってもらってからずっと何もしていないのに。まるで、前の担当者を侮辱しているような発言。どうやら、私の前の担当美容師と仲が悪かったらしく、その八つ当たりで私に前の担当者へのイヤミをずっと言い続けるという最悪な状況。カットだけお願いしたのですが、やっぱり○○美容師だから下手くそだわ。ここ直さなきゃ。と以前の担当者の仕上げにまで文句をいうという最低さ加減。あまりに腹が立ったんですが、カットされている状況で、変な髪型にされては怖かったので、同調しているフリをして、やり過ごしました。結局、その後からは、一切その美容院には通っていません。（40代／女性／大阪府／自営業、自由業）
• 基本的に話しかけてほしくないタイプですが、髪型もこちらの話を途中で遮ってこうしたらどうですかと聞いてこられたのが嫌でした。（30代／男性／愛知県／正社員）
• 若白髪が多く、昔から気にしていました。特に20代の頃は、美容室に行って「白髪染めます？」と聞かれるのが嫌で、美容院嫌いに…。20代前半の人には「カラーリングで気分変えます？」とか、白髪という言葉を使わないで毛染めを勧めればいいのにと、何回も嫌な思いをしました。30を過ぎた今は、なんとも思いませんが。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
• 独身のころ、美容室に行くたびに「彼氏できた？」「良い出会いあった？」と聞かれまくった。自分からは一切そういった話題は降ってないのに、プライベートのことをズケズケ聞いてきたのがとても嫌だった。（30代／女性／北海道／専業主婦）
• 自分より10歳ほど年下の男性だと思うが、終始タメ口で雑談を延々とされて不快だった。また、仕上がりも右側と左側で長さが異っていて、手を抜いていたのだといういんしで酷かった。（30代／女性／埼玉県／正社員）
• コロナが流行する前の話になりますが、担当のスタッフの方が、散髪中にマスクもせず私の方を向いてくしゃみをし、耳のあたりに唾が飛んできたことがありました。このような非常識なことを平気でするスタッフがいるのなら、謝罪の有無にかかわらずもう二度と行きたくないと思いました。（30代／男性／山梨県／自営業、自由業）
• 自分でもなりたい姿が分からず、似合うようにして欲しいと美容師さんと相談しながらヘアスタイルを決めたかったのに｢あなたが思う似合うと僕が思う似合うは違うから分からない｣と怒られたこと。（30代／女性／石川県／正社員）
• 引越ししたので新しい美容院をホットペッパーで探してカットのみで予約しました。当日行ったら、どのように切るかや縮毛矯正した方がいいかなどまず相談したかったのにいきなり切り始めたので、寄り添ってくれない感じが嫌でした。（20代／女性／福岡県／専業主婦）
• ドライヤー中に話しかけられることが嫌です。話しかけられてもドライヤーの音で何を言っているのか聞き取りにくく、無視するのも感じが悪いと思うので毎回気を遣います。（20代／女性／東京都／専業主婦）
• 職業を聞かれ、答えたら、その職業についてあれやこれやと細かく質問されてきたことです。とても不愉快でした。（30代／女性／兵庫県／専業主婦）
• 楽しくお喋りするのは好きだが、前にとても声が大きく、耳元でとてもうるさい人がいた。笑い声等も大きく、終わった後は耳が痛かった。（20代／女性／埼玉県／学生）
• 会話をするのが嫌で放っておいて欲しいのに、何かと話しかけられ、自分の着ている服やこの後の予定について聞かれて、いちいち回答するのが面倒だったこと。（40代／女性／東京都／正社員）
• 今使ってるシャンプーよくないですよ、とすごい上から目線で言われて、普段ヘッドスパもちゃんとしてるのに、スパとかトリートメントやってます？と言われて二度と行かないと思った経験あります。（30代／女性／北海道／パート、アルバイト）
• 初めての美容室でマスクをしながらのカットでしたが、マスクで隠れているがえらが張っているのでえら張りに似合う髪型にしてほしいとを伝えました。すると「マスク様さまですね～」と言われました。（40代／女性／奈良県／自営業、自由業）
• 断われない性格だと知られてしまい、トリートメントなど色々なものを少し強引に勧められ毎回時間とお金がかかって大変でした。なので今では美容室を変えて時間もお金も節約できました。（40代／女性／栃木県／パート、アルバイト）
• あまり話しかけられるのが好きではなく、できれば黙って雑誌など観ながら過ごしていたいのに、終始話しかけてきて、しかも若い子でうるさかった。そこには2度といっていない（40代／女性／秋田県／専業主婦）
• 職業とか、友達のこととかを聞いてくる美容師さんがすごく苦手だった。そんなこと聞かれてもと思ってしまうので。（20代／女性／千葉県／パート、アルバイト）
• 髪を切り終え確認のため鏡で全体を見せてくれたとき、少し長さと量が左右違ったのでそのことを伝えると「髪の癖が左右で違うから?」と嫌な顔をされた。しかしどう見ても左右が非対称だし理想と異なったので少し量をすいてほしいとお願いすると雑にブラシで髪をとかされハサミで髪を引っ張っられて、明らかにさっきまでとは違う髪の扱いをされた。頭皮が引っ張っられて凄く痛かったし、切ってるとき首を傾げられたりして不快だった。（20代／女性／大阪府／正社員）
• 予約している時間に行ったらまだ前のお客様がいて散々待たされた上、施術中に次のお客様が来たら以降の作業をとっても雑にされたこと。腕がいい美容師さんの個人経営の店に10年以上通っているのですが、常連だからって気楽なのか、時々雑に扱われます。確かに私は染めはしないし、カットとブローだけだから時間はそこまでかからないのですが、でも時間調整枠で使ってほしくないなぁというのが本音。事実、急いで切られたあとはしばらく髪がはねるので困ります。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
• 初めて施術してもらう美容師さんじゃなかったのに、前回来た時と同じ質問をされたこと。全然お客さんのこと覚えてないんだなあと思いました。（20代／女性／愛知県／正社員）
• コロナ中に美容院を利用して、美容院のほうから会話はなるべく控えてくださいと紙が貼ってあるのに必要以上に話を振ってきたこと。また、美容師のマスクが布のマスクだったこと。（20代／女性／東京都／パート、アルバイト）
• 前回パーマをしてすごく傷んだだけですぐにパーマがとれてしまった後、美容院に行った時「うわ！すごく傷んでる！！どうしたんですか？！髪濡れたまま寝てませんか？！」と言われました。いやいやパーマで傷んだんです。。と言いましたが、日頃のケア不足とトリートメントをすすめられ嫌な気分になりました」。（40代／女性／広島県／パート、アルバイト）
• いろんなプライペートなことをたくさん聞かれて態度が悪いのがとてもムカつきました。自分大好きさがうざかったです。（30代／男性／群馬県／正社員）
• 産後ようやく美容院に行けた時、「中々お手入れできてなくて…」と話したら「確かにボサボサですね～。髪もだいぶ抜けていますし。」と言われました。手入れできてないと言ったのは自分ですし、事実を話しただけなのでしょうが、産後の抜け毛で悩んでいた時で、しかもやっと美容院に来れた所だったので、かなりグサッときて悲しくなりました。（30代／女性／北海道／専業主婦）
• 前髪を切ってもらう時に何の配慮もなく切ってくるところ。そのまま切ってしまうと、顔に髪の毛が落ちてくるため、特に今マスクもしているので、マスクの中にまで入ってきてとても不快で嫌でした。切り終わった後も顔やマスクに髪の毛がついたまま「終わりましたよ～」と言われました。配慮のある美容院だと、前髪を持ち上げてきってくれたり、切り終わった後に筆で払ってくれたりするので。（30代／女性／広島県／パート、アルバイト）
• 長年通った美容室で縮毛矯正をお願いしたところ、急に美容師が不機嫌になり「髪が痛むからやらない方がいい。どうしてもやれって言うんだったらやりますけど！」と、とても高圧的な態度をとった。結局やってもらったが、その最中も嫌味たらしく「あー、髪が細くなってるぅ、このままだとハゲるかもぉ」などとブツブツ言っていた。それ以来、そこに通うのはやめた。後日他の美容室に行った際に髪が細くなってる？と聞いたところ、とても太いです！と言われ、やはりあれは単なる嫌がらせだったのねと思った。本当に性格の悪い美容師だった。（50代／女性／東京都／自営業、自由業）
• 話しづらいシャンプー中はじめ、聞き取りにくいドライヤー中までずっと話しかけられて受け答えに大変だったこと。（40代／女性／茨城県／専業主婦）
• 数年前の話ですが初めて行った美容院で男性の方が担当してくれました。最初はフレンドリーで良い人だと思っていましたが少しオネェ気のある人なのかやたら体をベタベタ触られたりして嫌だったです。（40代／男性／神奈川県／正社員）
• 髪型とは関係ない話をしてくるし、自分好みじゃない雑誌を持ってこられて変えてもらおうと思ったら露骨に嫌な顔をされた。（30代／女性／兵庫県／無職）
• 昔縮毛矯正をやりたくて評判のいいお店に行きました。私の髪は癖っ毛で量も多く自分でも嫌になります。お店に着いて縮毛矯正できますか？と聞いたら女性の店員さんはできますよと言ってくれたんですけど、奥から出てきた男性店員さんが担当してくれるみたいで、嫌そうに俺がやるのと面倒くさそうに言われ、ショックでした。やってもらってる中も会話はなく沈黙で終わりました。そのお店には2度と行きませんでした。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
• 頭皮が弱くてジアミン入りのカラー剤を使えないと美容師さんに相談したら、ノンジアミンカラーでカラーリングしてくれたのは良かったものの、カラーの待ち時間に頭皮が敏感な人用の無添加シャンプーを勧められました。使い始めは髪がキシキシするけど使っているうちにキシキシしなくなるとのことで購入しましたが、2ヶ月経ってもキシキシして嫌な感じだったので正直に美容師さんに伝えたところ、そんなことは言っていないと言われ、別のシャンプーを勧められたので嫌な気持ちになりました。（40代／女性／秋田県／専業主婦）
• 突然美容師さんがけっこう大きな声で「後頭部、円形脱毛症になってますね」と言ってきたのですごく驚きました。周りにお客さんがいるのでそういうことを大きな声で言わないでほしかったです。とても恥ずかしくて嫌でした。（40代／女性／北海道／正社員）
• 髪が多いので少なく見えるようにしたいと言ったら、この髪の毛は広がる髪質なので無理ですね。とあっさり言われたことが嫌でした。（20代／女性／三重県／自営業、自由業）
• したい髪型、髪色を伝えても「いやー無理ですね」「厳しいですね」と否定しかされなかったこと。結局その美容師さんのおまかせにするしかなかった。（20代／女性／福岡県／専業主婦）
• 見るからにコミュ障そうな担当美容師さん。希望のヘアスタイルを聞かれることなく突然切り始められてその時点で不安感マックス。切り方もザクザク適当に思える感じで、その担当美容師がどんなイメージで切っているのかもわからない状態で、たまらず途中で口を挟みました。その後やっとiPadで画像検索してくれようとするも店舗のiPadがネットに繋がらず。二度と行きたくないです。（20代／女性／大阪府／正社員）
• 私にはどうしてもチャレンジしてみたいヘアスタイルがありました。そのヘアスタイルの芸能人の写真を持って美容院に行き、「これと同じ髪型にしてください」とお願いしました。すると、担当美容師の方は笑顔で「わかりました！」と。でも、実際に切り始めると「う～ん・・・ここはもう少し切った方がいいかも」とか「あなたは丸顔だから、ここはあまり切らない方がいいよ。その方が顔が小さく見えるから」などと言い、私の希望とはまったく違うヘアスタイルになってしまいました。確かに、私と憧れの芸能人の顔やスタイルは全然違います。でも、私はそれでもそのヘアスタイルに挑戦してみたかったのです。それなのに、勝手に自分で判断して『この髪型は似合わないから、この方がいいよ』と全然違うヘアスタイルにするなんて酷すぎます。すごく嫌でした。似合わないとわかっていても、自分のセンスや腕に自信があったとしても、それでも客の意見をちゃんと聞いて、希望通りのヘアスタイルにするべきです。（30代／女性／大阪府／正社員）
• 担当した人自体は感じが悪いわけではなかったけど、腕に刺青をしていて、鼻出しマスクだったので嫌でした。（30代／男性／千葉県／自営業、自由業）
• 施術の途中で肩や背中のマッサージ？指圧？をしてくれる美容室がよくありますが、私は苦手。それを伝えて断ったのに、次行った時もその次もそのまた次も覚えてくれていなかったのがちょっとがっかりでした(すべて担当者は同じ)。（40代／女性／鳥取県／その他）
• 基本的に人と話をするのが好きではないので、よくしゃべる美容師さんは正直苦手です。仕事のことなど考えたくないのに仕事のことを聞いてきたりされるとちょっと嫌です。（40代／男性／富山県／会社経営、役員）
• 子供を産んだばかりの頃、なかなか預かってくれる人がおらずずっと美容室に行けなかったので、年末に実家に帰った際に両親に預けて一年ぶりに行きつけの美容室に行けたのですが、そこで男性の美容師さんに、「一年も美容室来ないとかもっと綺麗にしてないとママ嫌われちゃうよ?」とニヤニヤ笑いながら言われて、産後の体もしんどい中やっとの思いで来れたのになんだかムカっときて、その美容室に行くのをやめました。（40代／女性／静岡県／専業主婦）

• 顎下までの長さのショートヘアをお願いしたのですが、上手く伝わらなかったのか、ベリーショートになってしまった時は、少しがっかりしました。（20代／女性／大阪府／学生）
• 写真を見せてゆるいパーマをかけてほしいと注文したにも関わらず、完成したのは昭和のソバージュのような仕上がりでした。あまりにひどく帰って泣きました。料金は安かったですが、もう二度と行きたくないと思いました。安かろう悪かろうという言葉がピッタリでした。（30代／女性／神奈川県／正社員）
• 有名人の髪型にそっくりな仕上がりでハンサムに仕上がると言っていたのに、最終的な髪型はいつもと変わらないダサい内容でありました。テクニックがないのであれば、正直に最初に申し出てくれればよかったと後悔しています。（30代／男性／東京都／自営業、自由業）
• 初めて行ったところだったのですがカットがとても下手な方で、どう見ても納得のいくような感じに特に後ろを切ってもらえず、2度と行きませんでした。態度もあまりよくないお店でしたし。（40代／女性／東京都／正社員）
• ヘアダイをしてもらい、家に帰ると、頭皮全体が染料でトラ模様のようになっていました。手が足りなかったのか、経験がない者が担当したようです。次の日に、別のスタッフにやり直してもらいましたが、あんな経験は初めてで驚きました。（50代／女性／滋賀県／専業主婦）

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• カットをした時に結果左右の長さがバラバラになっていたことです。左の襟足部分が極端に短く、髪を結ぶ際にここだけ出てきてしまい、伸びるのも時間がかかるので大変でした。（30代／女性／群馬県／正社員）
• 思っていた以上に髪を切られてしまった。私の希望や髪質などを考えず切り、美容師さんのスタイルを押し付けられる感じに仕上がったこと。（30代／女性／神奈川県／正社員）
• 美容院で3年位前から継続的に（部分的な）縮毛矯正をかけておりますが、最初は慣れていないのか、かなり時間がかかりました。縮毛矯正をオーダーする客があまりいないのでしょうが、髪が引っ張られすぎて痛いとか色々思うところもありました…。（40代／男性／千葉県／正社員）
• 初めての美容室でパーマをかけに行った時のことです。ロットを巻き、最後にパーマ液を上からかけていたのですが、顔面にパーマ液が垂れてきて口の中にまで入ってきました。さらにうまくパーマができず、後日やり直ししてもらうことになってもう2度とこのサロンには行きたくないって思いました。（20代／女性／福井県／無職）
• えりあしをきってもらえなかったことがいやでした。それからは毎回確認したり、どうしても気になって、自分できったりしました（40代／女性／岐阜県／パート、アルバイト）
• 男性アシスタントがシャンプーの時に乱暴に髪を洗ってきたことが嫌でした。力強くゴシゴシ洗って、座っている椅子が揺れる位の力加減で、思わずやめて下さいと言いそうになりました。（40代／女性／東京都／自営業、自由業）
• 私は天然パーマなので、髪を切る時はその事を伝えて、できるだけ自分でもセットがしやすいカットをお願いしています。ある美容室では、それらを無視したようなカットをされて（美容室で切った直後は良かったです）翌日、自分でセットをしてみると、思うように決まらず、とても嫌な思いをしたことがあります。（40代／男性／静岡県／正社員）
• カラーをした時にあまり明るくならずにとは言ったが赤っぽい色にすると明るすぎないからと言われそうしてもらったら本当に赤がわかるような赤黒い髪色にされた。（30代／女性／熊本県／パート、アルバイト）
• 髪の毛を巻いて、パーマ液をつけて、しばらくそのままの状態で待っている時に、おでこ（頭）にパーマ液が垂れないようにタオルを巻いていた。タオルの巻き方が若干甘かったのが原因だと思うが、パーマ液がタオルのスキマから垂れてきて目の中に入った。（40代／女性／東京都／正社員）
• 前後横の写真を見せ、誤解なきよう伝えたにも関わらず、なりたい髪型にならなかった時。さらに「髪質だから無理」と言われたのも嫌だった。（50代／女性／広島県／無職）
• 思い切って髪を切ろうと思い、美容院へ行きました。仕事柄、髪が邪魔にならないようにいつも髪を結んでいたので、「結べるくらいの長さでお願いします」とお願いしました。いざ切り始めたのですが、切り始めた場所が明らかに伝えた長さよりも短く、そこから終わるまで不安でした。いざ出来上がると確実に言った長さより短く、すぐ伸びるからと自気持ちを落ち着かせていたのですが、切った当人は結べると言い張り、後ろの髪の長さを確認する際には、短くなった長さが見えるか見えないかで鏡の角度を調節していました。すぐバレるのになぜ隠そうとするのか理解できず、どうせならどうアレンジすればいいかの教えてほしかったと感じます。最初から最後まで嫌な気持ちが拭えなかった美容院でした。（30代／女性／香川県／専業主婦）
• 雑誌の切り抜きを持参してイメージをしっかりと伝えたにもかかわらず、全然違うヘアスタイルにされ、後日パーマを戻してもらいに行きました。自分としては今後もそちらの美容院にお世話になるつもりだったので、その旨伝えたところ、やんわりと断られたのがショックでした。（50代／女性／滋賀県／専業主婦）
• カットが終わり最後のセットの段階になると、よくわからない整髪料をつけて変な髪型にセットしてくること。（40代／男性／東京都／派遣社員、契約社員）
• いつも定期的に行く美容室に珍しく午後から行きました。担当制、予約制無しのいつもの美容室。そしていつものように縮毛矯正をお願いしました。縮毛矯正は2種類の液を使います。私の場合は酸性の液を使うので一回目はだいたいいつも1時間は放置するんです。それなのにそのの担当さんは僅か10分しか置かず、シャンプー台へと案内されました。この時点で不安で不安で…。アイロンをあて、2剤を塗布、シャンプー後にドライしてくれた方が別の方だったので聞いてみたら、「ちゃんとかかってます。担当によって使う液が違うので私は何を使ったか分かりません。」と、言い張るのですが、帰宅後、シャンプードライをしたらやはり根元はうねったまま。高いお金返せー！（30代／女性／福岡県／正社員）
• カラーをシャンプー台の上で自分が寝っ転がった状態でされたこと。落ち着かないし目隠しされているからどのような色なのか見えなくて不快だった。（20代／女性／神奈川県／正社員）
• 20代の頃に通っていた美容院で、髪の毛を染めてもらった時にお気に入りの服の手首のところに染料がかかりそのあと、ぬぐってももらえず、結局だめになりました。とても残念でした。（40代／女性／大阪府／無職）
• シャンプー台が固いので、だんだんと首が痛くなり、血流も心配になりました。シャンプー後の首や肩のマッサージも、気持ちいいというよりも痛かったです。（40代／女性／三重県／その他）
• シャンプーの時に爪をしっかりと立てて、ゴシゴシと力強く洗われた時はすごく嫌でしたしとても痛かったです。（30代／女性／福岡県／パート、アルバイト）
• 新人さんだったのか、シャンプーが下手くそ過ぎて着ていたブラウスの襟周りをビショビショに濡らされたこと。（30代／女性／東京都／正社員）
• 髪を洗ってくれるときに美容師さんの指が絡まって痛かったし、髪が抜けて、ものすごく嫌な気持ちになりました。（30代／女性／愛知県／自営業、自由業）
• 髪の毛の色をこの色にしてください。と言ったが全然色がちがかったことです。また、やたら日常生活の質問をしてくる人です。（20代／女性／千葉県／正社員）
• 私の髪の毛は白髪染めで傷んでいて、梳きすぎるとうねって艶がなくなるので揃えて欲しいと頼んだのに思いっきり梳かれて爆発頭になった。髪の毛が多いからって納まりが良くなるようにカットしますとか言って、切られた髪は戻ってこない。（40代／女性／岩手県／専業主婦）

• 予約時間5分前にお店についたのにお店が混雑していたため1時間ほど待たされました。仕方ないのは分かるけどとても退屈でした（20代／女性／長野県／その他）
• 髪を洗って濡れた状態でなんの断りもなくしばらく放置されて、寒かったし不快な思いをした。コロコロ担当者も変わってしまって不安だった。（30代／女性／愛知県／パート、アルバイト）
• 乳児だった子どもを預けてカットだけで美容院に行ったのですがカットだけなのに合間合間で何度も待たされてひどく時間がかかったのがストレスでした（30代／女性／神奈川県／専業主婦）
• 美容師の方が忙しく、人がどんどん変わるのはいいのですが、そのかわるがわるの時に待ち時間がとても長く、予定以上に時間がかかってしまったことです。（40代／女性／大阪府／専業主婦）
• 初めて行く美容室でネットで予約しました。当日11時に予約していましたが、少し早く着いてしまい駐車場でしばらく待っていました。5分前になりもういいかなと思いお店に入ると電気、ストーブがついておらず、窓が全開で店員さんはモップを持って掃除していました。5分前に慌てて掃除しているようなお店には二度と行きたくないと思いました。（50代／女性／北海道／パート、アルバイト）

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• 施術前に、美容院側指定のマスクに付け替えないといけなかった事です。そしてそのマスクが自分には大きめのサイズで、テープで付けていても外れやすかったので、耳ゴム仕様にしていてほしかったです。（50代／女性／愛媛県／パート、アルバイト）
• パーマを掛けるでも、髪を染めるでもないため、感じの良い人がいるところをママ友に紹介してもらったのだが、院内には複数の猫がウロウロしており衛生面がメッチャ気になった。客が座るイスにも、猫がいた。猫を触った手で私を触ることは無かったが、髪を洗うところで猫を触った手を洗っていた、そこで髪を洗うの！？メッチャ嫌だった。（40代／女性／東京都／専業主婦）
• 高校生の時だが、髪を洗ってから30分以上待たされたこと。人が足りてないのか、高校生だからナメられていたのか知らないが、待たされた理由を説明して欲しかった（20代／女性／東京都／パート、アルバイト）
• 美容院お勧めのシャンプーを購入していたのですが、それに関する事で嫌な体験をしました。美容院お勧めのシャンプーは結構高く、シャンプーとコンディショナーを合わせると1万円ぐらいしていました。それまでは市販のシャンプーを使っていたので、シャンプーとコンディショナーを合わせても1500円ぐらい。かなり高いのですが、付き合いもあるので購入していたんです。お得意様がオーナーをしている美容院だったので。その日も美容院でカットを終え、会計時にシャンプーを購入すると伝えました。するとシャンプーを切らしていますし、「え？買ってたの？」という表情をスタッフは浮かべて驚いています。いやいや、オーナーとの付き合いがあるからわざわざ高いシャンプーを買っていたのに何それ！と不愉快な体験をしました。（50代／男性／和歌山県／正社員）
• 2年くらい通っている美容院に電話で時間と担当者指名で予約しました。当日時間より5分前にお店に到着。予約時間になっても前のお客さまに対応されていて、私の番きたのが予約時間の15分後でした。時間はまもっていただきたかったです。（50代／女性／兵庫県／自営業、自由業）
• コロナが流行してからはなくなりましたが、パーマの待ち時間などに、飲み物を出してもらっていました。その飲み物の中に髪の毛が入っている事に気付いた時、初めから入っていたなら交換してもらうのですが、途中で自分が入れたのかもしれないと思ったら言えず、飲む事もできず、とても困りました。飲み物を出してもらえるのはとても嬉しいですが、フタのない飲み物は嫌です。（50代／女性／愛媛県／その他）
• 美容院の特徴であるシャンプーが好きで床屋ではなく美容院に行ってます。ある時、行きつけの美容院が閉店し新しい美容院を探していた時、安い場所を見つけました。しかしいざ行ってみるとシャンプーがオートシャンプーで機械が洗うタイプでした。人の手とは違い終わってもかゆい感じがし最悪でした。（20代／男性／東京都／正社員）
• 予約をして、やってもらいたい人をその時に指名して、指名料も払っているのに、その人が全てをしないでシャンプーは見習いにさせたりすることがある。きちんと全部やってもらいたい。（50代／女性／千葉県／専業主婦）
• 担当の美容師が何人もすぐ辞めてしまって、新しい美容師に変わるたびに何度も同じこと（こちらの希望など）を説明しなければならないのが嫌だった。パーマをかけた時に薬液が染みたタオルを替えてくれない時もあり、かぶれて痒くなったこともあった。（50代／女性／北海道／会社経営、役員）
• 初めて行った大型チェーンの美容室で、カウンセリング・カット・カラー・シャンプー・ドライと何人も立ち代わりで、施術された事。落ち着かないし、凄い時間がかかってしまった。（30代／女性／埼玉県／正社員）

• 無職だった時、「お仕事何されてるんですか？」と聞かれて嫌でした…気分転換で美容院に行きましたがキラキラした世界が眩しかったです。（30代／女性／千葉県／正社員）
• 髪の毛を染めたいと思い美容室に行きました。皮膚が弱い事を伝え、頭皮近くには塗らないようにとお願いしました。だが、担当の人が他の人には伝えていなかった為、頭皮部分まで塗られてしまいました。次の日に頭皮が荒れてしまい、皮膚科に通うことになった事です。（30代／女性／神奈川県／専業主婦）
• 3名ぐらいの美容師がいる町の小さな美容室にいつも行っています。音楽も静かで美容師さんもあまり話さないのが好きでした。前回行った時に、隣の席にいるお客がとても大声で美容師さんに話していました。内容は、彼ができたこと、家が裕福で母にねだるといろいろ買ってもらえること、お嬢様大学に通っていることなどです。美容師は相槌を打っているぐらいでほとんどその女性が大声で自慢げに話しています。私は本を読んでいてとてもうるさくて耐えられなくて、髪を染めるのをやめてカットだけしました。先にその女性が帰りました。私の担当は申し訳ないと謝りました。女性の担当は黙って奥に引っ込んでしまいました。相当我慢していたと思いますが、一言あっても良いのではと思いました。今度その女性がいたら絶対に帰ろうと思いました。（50代／女性／神奈川県／専業主婦）
• カットをしてもらっていた時切った髪が私の靴にたくさんついた。その後何も対応はなく毛だらけの靴で帰ることになった。（20代／女性／宮城県／専業主婦）
• 今の美容院は、女性が担当してくれるので良いのですが、カラーリング中、シャンプー中のトイレ。現在はシャンプーが済んだら、トイレ大丈夫ですかと聞いて貰えますが、これが男性だと嫌です。腰が悪いのでシャンプーの際にクッションを持ち込んでいますが、持ち込んで良いか、腰が悪いところから説明するのも困ります。（50代／女性／埼玉県／正社員）