口コミ一覧: ELIS 四条烏丸店(エリス)

家族がこちらの美容師にお気に入りの洋服にカラー剤をつけられました。

誰が見ても気づくぐらい後ろの襟に広範囲につけられました。（気づいてなかったと仰ってましたが、絶対に気づいていたと思います。）
大問題なのは洋服にカラー剤をつけた事ではなく担当されていた美容師が何も言わずに帰した事です。
家に帰って気づいて電話すると謝罪の一言もなく
「クリーニング代だけ払います」とだけ言われました。店長？らしき人が代わって話し始めましたがこちらも謝罪の一言もなしで、ベラベラとよく分からない事を話されていました。

最終、洋服代とクリーニング代を返金いただく形におさまり、わざわざ来店しに行きました。来店した際も誰一人謝罪する事もない上に担当美容師も謝罪しに来なかった為、「担当美容師さん呼んでもらってもいいですか？」とこちらが言ってやっと担当の方が来られ謝罪されました。
1番酷かったのは店長です。100%そちらが悪いのに責任者のあなたがなぜ謝罪されないんですか？と聞いたら、「とりあえず忙しいので出ていってもらってもいいですか？２時間後にまたきて下さい」と言われ放心状態になりました。

今まで生きてきた中で初めて会う人種で、私も同じ接客業をしているので謝罪の仕方は分かっているつもりですし、この対応は本当に驚きました。

私たちとあなたは友人じゃないんですよ？
客と店員の立場ですよね？
大の大人がちゃんと謝罪も出来ないんですか？恥ずかしくないんですか？

本当に自分の記憶から消したいぐらいです。
二度と行きません。

追記
結果店長からのちゃんとした謝罪もないまま終わり、私たちが過剰に反応し過ぎと言われ挙げ句の果てこれ以上何か求めるなら弁護士を通して下さいとのこと。脅迫にしか思えません。本当に怖いです。
もちろん急に来店したのは申し訳ないですが、急に来店したら謝罪はしないんですか？来店してすぐに（店長と）お話したのになぜその時に謝罪しないんですか？日にちが経ち過ぎてたらちゃんと謝罪しないんですか？電話で謝罪したら直接では謝らなくていいんですか？ちゃんと時間作りたかったと後から言うならなぜ「今忙しいので出ていってもらってもいいですか？２時間後にきて下さい」の言葉だけが出てくるんですか？その際にちゃんと謝罪したいのでの一言があれば納得していました。
何も土下座して謝罪して下さいなんて言ってませんし、
一般常識の謝罪対応を求めていただけです。

一つ一つの対応が適当で言い訳ばかりで、その場しのぎの返答をされているんだなと思いました。恐らく成人されていると思うのでもっとご自身の発する言葉に責任を持たれた方が良いと思いますよ。役職お持ちなら尚更です。何でもかんでも後からこう思ってとか、そもそも来るのが遅すぎるとかベラベラと意味不明で適当な事をよく分からない場面で言えるのは10代の若者だけですし、それが通じるのは身内だけだと思います。言葉に人格が表れるとはこの事だなと思いました。本当に心の底から非常に残念に思います。未だかつてない恐怖心を覚えましたし、以前カットカラーして下さった店員さん（別の方）はすごく素敵な方でしたが、今は来店したこと自体にすごく後悔していると共に、こんな感情になる自分が情けないとも思います。私は4年間接客業に勤めていましたがこのような対応は見た事も聞いた事もありません。従業員の皆さんは勿論ご存知かと思いますが、接客業は対応、言葉選びで良くも悪くも印象が変わりますしその後の信頼にも関わってきます。今回の件は初めての経験だったのでとても勉強になりましたが、できれば自身の人生において経験はしたくなかったですし、可能ならば記憶から消したいです。
何でも経験して失敗を重ねるのが良いと思いますが、そこから学び改善しないと全く意味がありません。今後、対応が少しでも改善されることを心の底から願っています。

私は本当に今後美容院に行くのがとても恐怖で怖いです。自分の思考がおかしいのか分からないので病院に行こうと思います。
最後に一個人の感想、意見ですがこちらのお店はお勧めしません。

上記は事実でありその体験をもとに評価し記載させていただきました。
しっかり迅速に適切な対応をしてくださった本社の方にはすごく感謝しています。ありがとうございました。

コメント1件

カットとカラーと、トリートメントに伺いました。仕上がりは満足でした。カウンセリングもとても丁寧な対応で心地が良かったです♪カラーも綺麗にして頂きました。ホームケアの仕方や、髪のブローの仕方も教えていただきました。

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いつも大勢のお客さんで賑わっていて、コスパが良く居心地が良かったので長年通っていました。年配の男性スタッフだけ、少し昔のトレンドの髪型にされます。その他の若いスタッフは、パーマもカラーもカットもお洒落で大満足でした。なのでスタッフの使命さえ行えばハズレはないと思います。

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カットと全体のカラーとインナーをブリーチしてカラーするクーポンで予約しました。
ですが、
・前髪　ガタガタ、眉下と言ったのに眉上になっている、切れていないところがある
・シャンプー　髪を何度も引っ張られて痛い　シャンプー後タオルの巻きが甘く顔に水滴が垂れて化粧が崩れる
・全体のカラー　指定した色よりかなり暗い、黒染めのようになった
・インナー　サイドが染まってなくブリーチをした色のままだった。色が違う。そもそも指定した色と全く違う色になるかもしれないと後から言われた。
このような事がありました。

返金不可能なのでやり直しをして頂こうと思い連絡しましたが店側の指定した時間に来いと言われたり行っても謝罪どころか言い訳しかされませんでした。スタッフを変えてほしいと言いましたがやり直しは同じスタッフしか出来ないと言われ全く信用出来ないスタッフがまた担当する事になりました。
本来有料のオプションを無料で"してあげる"と言われたり前髪がガタガタだったり眉下で頼んだのに眉上になっていると伝えたら「昨日はこうなってなかった」と言われ本当に最悪の気分でした。
店側の問題なのに謝罪は無し、言い訳しかされず前髪はガタガタのままで泣きながら帰り家で自分で切りました。

担当してくださった方が歴15年の店長だとはとても思えませんしホットペッパーを見て予約しましたが二度と行きません。
このお店はおすすめしません。行かない方が良いです。

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ハイライトを入れていただきました。ショートヘアでのハイライトだったので、どんな風になるのか少し不安でしたが、大満足な仕上がりでした。髪型のおかげで一気にオシャレ度が上がったような感じがしました。技術すばらしいです◎！

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値段も安く、丁寧にカットとシャンプーをしてもらえます。
店内も会話をされる方が多く、気軽に話せる雰囲気なのがおすすめです。
男性のスタッフもいらっしゃったので、男性の方も入りやすいと思います。
地下鉄から近いですが、ビルの二階でエレベーターの入り口が奥の方にあり、分かり辛いのが難点です。

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ダンディコース4400円コースをいつも予約しております。カットと眉カットをして頂けるので月一で予約して身だしなみを整えることができます。またヘッドスパ込みでとても気持ちよく毎月の癒しになっております。

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烏丸店ではないですが、京都駅前店で若い方に担当頂きました。接客は元気で明るく遅い時間からでも快く施術していただけました。立地も便利です。しかし、パーマが失敗し、髪全体がチリチリの悲惨な状態となってしまい、取り返しのつかない状態となってしまいました。店長さんと相談し、返金で対応いただきました。その後返金の振込の期限が過ぎたり、連絡をすると言って一向に連絡が来ないなど不信感を抱くような対応がありました。2ヶ月ほど経ちますが私の髪は傷んだまま、すこしでも伸び、元の髪に戻る日を待ち望んでおり、髪が元に戻る夢もよく見るようになりました。毎日のセッティングもとても難しいです。薬剤塗布後洗い流しまで、こまめなチェックはされず、アイロンも太い毛束をギシギシと引っ張っておられたように思い、お店全体が忙しいためか、工程が大雑把であるように感じました。髪や地肌が弱い方が髪に負担がかかる施術をされるにはあまりオススメしない美容室です。

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お店の名前が変わる前から通っていて、先日何ヶ月振りかに行かせてもらって、席についてすぐ隣で店長さんとお客さんの話してる内容が聞こえてきて、その内容も最悪やったのもあり髪の毛切る前からモヤモヤして、カラーしてもらって担当の方が戻ってきたと思ったら、なぜか口が動いていて、よく見たらガムを噛んでいました。

接客中にガムを噛むなんてありえないし、こんなことされるのも初めてでドン引きでした。

カラーもハイライトは根本うきまくりで、カラーの色も言ってた色ではなかったです。
よくみると髪の毛もガッタガタでした。

もう2度と行くことはないです。

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平日のカットが安くおすすめです。駅からもアクセスが良く遅い時間まで予約が取れるので、仕事帰りなどにおすすめです。

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1年半ぶりに行ったら私のことを覚えてくださっていてとてもうれしくてそれからずっと通っています。
髪質を生かしたカットでケアしやすいです。

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ここで働いている友人がいるため、何度か利用させていただきました。女性の方が多いので緊張しましたが、対応がとてもよかったです。

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友達に勧められて行きましたがトータル的にすごく満足しました！スタッフさんも気さくで、希望していたカット、カラーリングにおいてもまさにずっとしたかった色にして頂きました！価格も高すぎず幅広い年齢の方が利用されているのも納得でした。おすすめです！

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街中の便利な場所にあるので、お買い物途中や帰りにも立ち寄れます。
店内はすっきりとしたインテリアで気分がいいです。
カラーとカットで利用しましたが、満足しています。

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お値段も安いのに、とても丁寧にキレイにカットして頂いています。人気があるみたいで、結構混んでいることが多いですね。

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イルミナカラーをしたくて、見つけて行ったのですが………カラーは3日で抜けて、お直しをお願いしたらまさかの白髪染めのカラーを含む真っ黒のカラーにされてしまい（ちなみに真っ黒にして欲しいなど一言も頼んでいません。）『日にちが経てば色落ちしていい色になるので』と言われましたが、何日経っても落ちることはなく真っ黒。友達の美容師に『何とかして！』と泣き入りましたが、全く無理でした。せっかく伸びてた髪の毛はボロボロ、カラーは抜けない…最悪です。担当した美容師の人からの謝罪も全くありませんでした。店長と名乗られる方に『今後来ない事を記名サインしろ』的なとても失礼な事を言われました。カラー失敗したお客に言う言葉でしょうか？神経を疑いました。結果全く違う美容室でブリーチを繰り返した上、プロの手技と言うしかない技術で直してもらっている最中ですが、まだまだ時間はかかります。
人の髪の毛をなんだと思っているんでしょうか…私の髪の毛を返してください！！訴えたいぐらいの気持ちで居ました。こんなことをされる店は未だかつて出会ったことがありませんでした。プロとしてやってると言うのに謝罪も出来ないなんて最低です。

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カット時に写真数点で長さとボリューム感の指定をしたにも関わらず、最初に「これでいいですか？」と見せられた時は指定とは程遠いイメージ。
流石にこれでは違いすぎるので直しを依頼するとめんどくさそうな返事と共に適当なハサミ入れで直しを完了。

毛先も全く揃っておらず、オン眉でお願いした前髪は切り過ぎておでこが少し見えるレベル。
これでお金とってるのはおかしいと思います。
正直駅前とかにある1000円カットの方がマシかもしれません。

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オフィス街のど真ん中にあるお店で、仕事帰りの人で賑わっています。当日予約もできて、早く仕事が終わった時に行けるのが嬉しいです。スタッフの対応もよく、カウンセリングもしっかりやってくれます。

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年数がベテランの方にカットを依頼しました。なかなか対応も良く、お話いただいて、そこはよかったのですが、見せた写真と完成は異なる仕上がりでした。所々雑なとこが見られて残念でした。次行く時は違う方に頼みたいかなと思いました。

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カットしてもらいました。とても素早く15分程度で終了したのですが、帰ってよくよく見てみてると前髪がとても適当にきられていました。ワックスで誤魔化された気がします。強く周りには勧めることはできないです。

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髪の毛を伸ばしているが髪の量が多いことを悩んでおり、すいてもらいたいという相談をさせて頂きました。その際に、今は切ってしまうと毛先がスカスカになってしまう。もう少し伸ばしてからすいたほうが毛先が揃うし、可愛らしくなるというふうにアドバイスいただきました。他のお店とかでは、そんなアドバイスをもらった事があまりなくただすいてもらっていたので、より良くなるように教えていただいて非常に助かりました。

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サロンは2階にあり階段がきつい印象でした。
土地柄仕方ないとは思いますが、店全体が細長く入り口やお会計場所は真ん中にあり狭い印象を受けます。
腕は可もなく不可もなく、お値段相当のカットレベルだと思います。
ショッピング、食事をメインに空き時間にカットしたい人におすすめ。

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仲良くさせて頂いていたスタイリストさんが、他店からこちらに変わられたのに合わせて来店しました。
スタイリストさんのみが施術してアシスタントの方などはつかないスタイルですが、スタッフの皆様は誰のお客様であろうと笑顔で挨拶してくださり受付時なども気持ち良く過ごさせて頂きました。

指名させてもらっているスタイリストさんの技術は、いつも満足いく仕上がりでホームケアのアドバイスも細かく丁寧にして頂いてます。
私の髪質なのか？染まりにくい部分があって、他の美容室でも苦労されていたのですが、こちらではその部分の配慮もされているのにスピーディーに仕上げてもらえて嬉しいです。
トリートメントの種類も多く、その日の気分や髪の状態に合わせれるのもイイ。

立地条件もよく、営業時間も長いのでいろいろな人にもオススメしやすいですね。

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こちらの美容室に数年通っておりますが、一部の16年以上のベテランの人よりもそれ以外の人の方が対応は丁寧です。
いい美容師さんに当たればすごくいいですが、悪い人にあたるとお願いしたことを普通にスルーされます。
シャンプーなしで行っても水ですすぐたけの対応をしてくれる人もいればしてくれない人もいます。
何のためにあるわからない会員カードを入店時にお渡ししたものの、帰りにはどこにあるのかわからず謝罪もなく、
普通に新しいカードを渡す始末。
評価については当たった担当の方次第なので3にしておきます。

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カラーでお世話になりました。暗めのオーダーをしたのですが、ほぼ黒染めになってしまいとても残念でした。確かにあまり会話もなく、カラーの表みたいなので決められてしまった気がします。立地も良くお店もかわいいので尚更残念です

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ベテランの美容師さんが多く、
あやふやな注文もカウンセリングで形になっていくのがわかり、安心できました
髪の状態を見てトリートメントもすすめてくださり、サラサラになって感動です。
お値段の安い美容室は不安でしたが
ここなら高い技術を持った方ばかりのようですので安心です。
スタイリストさんも愛想のいい方ばかりで雰囲気もいいです。

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