パーマと数日後のかけ直しで2度利用しました。
片方だけ取れたパーマを無料でかけ直してくださりサービスに不満はありませんが、店長さんの態度があまりにも不快です。
パーマかけ直しの予約を15時半に取ったのですが、
「こんにちは。今日ですが2時に変更していただけないでしょうか？」(原文そのまま)
…と当日の朝11時半にLINEのメッセージが。
あまりにも一方的な内容で首を傾げましたが、どうしても早めに変更しないといけない理由があるのかと思いまして。
別の予定があるが急げば間に合う旨と、14時でよろしくお願いしますとお返事しました。
そして、入れていた予定を前倒しして向かったものの14時過ぎに到着。
店長さんに少し遅れてしまいすみませんと声をかけたところ、時計を確認しながら…
｢なんで来たの？15時半でもよかったのに？｣
と衝撃発言。
私は突然の要望を飲んで急いで来たのに…とカチンときまして。
“14時に変更してくださいって言われたので来たんですけど？”と言い返すと
｢えっ？もし良ければって言いましたよね？？｣
｢私は間違いなくそう送りましたけど？？ちゃんと見ました？？｣
と喧嘩腰のトーンで言われて再度びっくり。
たしかに初めのやり取りで“14時でよろしくお願いします。“とお返事した後に
｢できればというところで…｣
｢ご無理のないよう…｣
といった後付けのLINEのメッセージがありましたけど。
最初に届いたメッセージには一切そのような内容はなく、何故美容院側は14時に変更したのか、何故私が責められているのか、と思い出すと今でも悲しいです。
私はプロの美容師ではないので、もしかしたら認識が間違っているかもしれませんが。
まずは予約時間の変更を承諾して下さりありがとうございました。とお礼を言うべきだと思いますよ。
険悪な雰囲気なのでもうパーマのかけ直しは諦めて帰ろうかと鞄を預けず持ってましたが。
別の男性スタッフさんが真摯に謝罪してくださったのでそのまま施術へ。
その後顔を合わせた時に｢今日はお休みで一日空いてると思ってたんですけど…｣と見当違いの謝罪をされましたが、前述の発言は何とも思ってないご様子でした。
敬語を崩したサバサバした性格といってしまえばそこまでですが、このような対応が慢性化しているのであれば…お客様を見下しているといっても過言ではありません。
検討中の方が私と同じ思いをしないようレビューに残しておこうと思います。
お世話になりましたがもう二度と行きません。
発言内容などメモした内容を細かく記載してますし、個人が特定されているかと思いますが今後一切の連絡は御遠慮くださいませ。
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